Re: [otrs-de] E-Mail Benachrichtigung bei Eskalierte Tickets
Am Mittwoch 17 Februar 2010 13:24:36 schrieb Heindl Karl: > Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User > (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich > nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine > Benachrichtigung schicken. > > Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) > oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)? Dazu kann ich dir leider nicht helfen, aber welchen Sinn hätte eine solche Eskalationsnachricht? Der Besitzer hat ja bzw. sollte das Ticket bereits auf dem Schirm haben. Meiner Ansicht nach hat die Eskalation gerade den Sinn, dass andere Agents das mitbekommen und mal nachhaken. So verstehen wir das jedenfalls und genau so verwenden wir es. Gruß, Thomas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
[otrs-de] E-Mail Benachrichtigung bei Eskalierte Tickets
Guten Tag! Ich habe im OTRS 2.4.6 vier Queues angelegt und jeweils 3-5 Agents den einzelnen Queues zugeordnet (schreibrecht). Unser Dispatcher verschiebt die Tickets in die Queues und ordnet sie dann den jeweiligen Agent als Besitzer zu. Weiters wurde pro Ticket einen SLA definiert welches auch eskalieren kann. Jetzt hätte ich gerne eine Eskaltions-Benachrichtigung an den Agent-User (Besitzer), dass er noch ein offenes Ticket hat. Standardmässig kannt ich nur an die Agents der Queue oder an alle Agents mit schreibrechten eine Benachrichtigung schicken. Wie kann ich sie nur an den Besitzer schicken? Benachrichtigung(Ereigniss) oder GenericAgent.pl (GenericAgent.pm/GUI)? Danke Charly Disclaimer: http://www.abv.at/unternehmen/impressum_Disclaimer.htm - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de NEU! ENTERPRISE SUBSCRIPTION - JETZT informieren und buchen! http://www.otrs.com/de/support/enterprise-subscription/
