Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hat sich erledigt, das FAQ Modul war nicht richtig installiert...nicht mehr wohl eher...warum auch immer. Am 3. November 2013 16:39 schrieb Boris Wagener : > ok..neuer Fehler > > FAQ is not defined > > (?)()@http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone:903 > TargetNS.Ready/<@ > http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:288 > ._Deferred/e.resolveWith@ > http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 > .ready@ > http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 > C@ > http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 > > > Da bräuchte ich nochmal einen Denkanstoss. > Der erste Fehler war einfach Dummheit. Ich hab das komplette var > Verzeichnis immer überschrieben mit dem aus dem Backup. > > > > Am 3. November 2013 14:26 schrieb Boris Wagener : > > In der mit einem A steht aber nichts von js >> >> >> Am 3. November 2013 14:24 schrieb Boris Wagener : >> >> Ah, ok, >>> >>> Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. >>> >>> >>> >>> Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B : >>> >>> On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: > RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore > mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. > Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem "A"). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >>> >> > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
ok..neuer Fehler FAQ is not defined (?)()@http://localhost/otrs/index.pl?Action=AgentTicketPhone:903 TargetNS.Ready/<@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:288 ._Deferred/e.resolveWith@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 .ready@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 C@ http://localhost/otrs-web/js/js-cache/CommonJS_d8891358df84311af5adb1f0251c9a9e.js:33 Da bräuchte ich nochmal einen Denkanstoss. Der erste Fehler war einfach Dummheit. Ich hab das komplette var Verzeichnis immer überschrieben mit dem aus dem Backup. Am 3. November 2013 14:26 schrieb Boris Wagener : > In der mit einem A steht aber nichts von js > > > Am 3. November 2013 14:24 schrieb Boris Wagener : > > Ah, ok, >> >> Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. >> >> >> >> Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B : >> >> On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: >>> > RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem >>> Restore >>> > mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt >>> aber. >>> > >>> >>> Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem "A"). >>> >>> - Renée >>> >>> -- >>> Perl / OTRS development: http://perl-services.de >>> OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de >>> >>> - >>> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >>> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >>> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >>> >> >> > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
In der mit einem A steht aber nichts von js Am 3. November 2013 14:24 schrieb Boris Wagener : > Ah, ok, > > Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. > > > > Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B : > > On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: >> > RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem >> Restore >> > mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt >> aber. >> > >> >> Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem "A"). >> >> - Renée >> >> -- >> Perl / OTRS development: http://perl-services.de >> OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de >> >> - >> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ >> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de >> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de >> > > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Ah, ok, Aber die ist neu, restored hab ich nur die mit 2 A. Am 3. November 2013 14:23 schrieb Renee B : > On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: > > RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem > Restore > > mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt > aber. > > > > Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem "A"). > > - Renée > > -- > Perl / OTRS development: http://perl-services.de > OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
On 03.11.2013 14:06, Boris Wagener wrote: > RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore > mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. > Schau mal in der ZZZAuto (mit nur einem "A"). - Renée -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
RebuildConfig hab ich gemacht. Ich hab auch die ZZZAAuto.pm aus dem Restore mal wieder gelöscht und eine neue erstellen lassen, der Fehler bleibt aber. Am 3. November 2013 13:58 schrieb Renee B : > Hallo Boris, > > ein otrs.RebuildConfig.pl hast Du gemacht? > Schau mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm ob Du ein was mit ".js" > findest... Vielleicht stehen dann noch alte Pfade drin. > > - Renée > > On 03.11.2013 13:46, Boris Wagener wrote: > > Hallo Liste, > > > > ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. > > Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder > > E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. > > An Error Occurd, please Check your Browser log > > > > Im BrowserLog steht > > > > TypeError:Editor.editor.addCss is not a function > > > > Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen > > > > Kann mir da jemand von euch weiter helfen? > > > > Boris > > > > > > > > - > > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > > > > -- > Perl / OTRS development: http://perl-services.de > OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hallo Boris, ein otrs.RebuildConfig.pl hast Du gemacht? Schau mal in der Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm ob Du ein was mit ".js" findest... Vielleicht stehen dann noch alte Pfade drin. - Renée On 03.11.2013 13:46, Boris Wagener wrote: > Hallo Liste, > > ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. > Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder > E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. > An Error Occurd, please Check your Browser log > > Im BrowserLog steht > > TypeError:Editor.editor.addCss is not a function > > Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen > > Kann mir da jemand von euch weiter helfen? > > Boris > > > > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de -- Perl / OTRS development: http://perl-services.de OTRS AddOn repository: http://opar.perl-services.de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen
Hallo Liste, ich hab einen kleinen Updatemarathon hinter mit vom 2.2.6 auf 3.2.11. Jetzt hab ich festgestellt dass ich beim versuch ein Telefonticket oder E-Mail Ticket zu erstellen einen Fehler bekomme. An Error Occurd, please Check your Browser log Im BrowserLog steht TypeError:Editor.editor.addCss is not a function Das gleiche kommt beim Versuch ein Ticket zu schleissen Kann mir da jemand von euch weiter helfen? Boris - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
RE: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen durch Kunden
> On Wednesday, January 21, 2004 9:27 AM > Lars Monsees <[EMAIL PROTECTED]> wrote: >> Wie wäre es denn theoretisch möglich, an eine bestehende SessionID zu >> kommen? > > Kurz: Per Netzwerk-Scanner wie ethereal z.B. einer ist, oder indem die > Logfiles geparsed werden. > > Lang: Du musst dafür Zugriff auf den Datenstrom haben. Die Admins der > Netzwerke, deren Server/Router/Switches/etc.pp. an der > Datenübermittlung beteiligt sind, haben Zugriff darauf, und jeder, > der eine der Boxen gehackt haben sollte. > > Ein Netzwerkscanner loggt, analysiert und filtert nach Vorgaben des > Users (Admins) z.B. Protokoll, Adresse(n) und Inhalt. OTRS-Webseiten > folgen einem Muster und sind leicht herauszuparsen. Das war's. > > Den IP-Check abschalten würde ich nur, wenn gleichzeitig alle > http-Verbindungen unterbunden werden, und nur per https gearbeitet > wird, womit die Session-Id verschlüsselt würde. Allerdings wird das > m.E. bei ständig und häufig wechselnden IP-Adressen zu einer > Verlangsamung der erlebten Arbeitsgeschwindigkeit führen, da das > SSL-Protokoll jeweils neu ausgehandelt werden muss. > > hth, > > Robert Kehl Danke für die umfangreiche Info. Werde den Check nicht disablen, da bisher nur zwei Kunden Probleme hatten wovon einer wiederum mit nem anderen Provider auch keine Probleme hatte (warum auch immer - die Zeit zum Nachforschen ist mir zu schade). Gruß, Lars ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen durch Kunden
On Wednesday, January 21, 2004 9:27 AM Lars Monsees <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > Wie wäre es denn theoretisch möglich, an eine bestehende SessionID zu > kommen? Kurz: Per Netzwerk-Scanner wie ethereal z.B. einer ist, oder indem die Logfiles geparsed werden. Lang: Du musst dafür Zugriff auf den Datenstrom haben. Die Admins der Netzwerke, deren Server/Router/Switches/etc.pp. an der Datenübermittlung beteiligt sind, haben Zugriff darauf, und jeder, der eine der Boxen gehackt haben sollte. Ein Netzwerkscanner loggt, analysiert und filtert nach Vorgaben des Users (Admins) z.B. Protokoll, Adresse(n) und Inhalt. OTRS-Webseiten folgen einem Muster und sind leicht herauszuparsen. Das war's. Den IP-Check abschalten würde ich nur, wenn gleichzeitig alle http-Verbindungen unterbunden werden, und nur per https gearbeitet wird, womit die Session-Id verschlüsselt würde. Allerdings wird das m.E. bei ständig und häufig wechselnden IP-Adressen zu einer Verlangsamung der erlebten Arbeitsgeschwindigkeit führen, da das SSL-Protokoll jeweils neu ausgehandelt werden muss. hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
RE: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen durch Kunden
> Hi Lars,
>
> On Tue, Jan 20, 2004 at 03:06:38PM +0100, Lars Monsees wrote:
>> [...]
>> Tue Jan 20 14:52:05 2004 notice OTRS-CGI- 10
>> RemoteIP of '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' (217.2.237.167) is
>> different with the request IP (217.2.235.53). Don't grant access!!!
>
> Ich glaube auch (wie Robert schon schrieb) das der User eine neue IP
> bekommen hat (neuer Dialin).
>
> Für diesen Security Check würde es auch eine Konfig Einstellung geben:
>
> [Kernel/Config.pm]
> # SessionCheckRemoteIP
> # (If the application is used via a proxy-farm then the
> # remote ip address is mostly different. In this case,
> # turn of the CheckRemoteID. ) [1|0]
> $Self->{SessionCheckRemoteIP} = 1;
> [...]
>
> Ggf. kann man das auch auf 0 setzen. Ist aber nicht empfohlen, weil
> man mit einer SessionID dann die Session übernehmen könnte (!).
>
Ok, danke für die Info. Werde ich zur Not mal ausprobieren.
Wie wäre es denn theoretisch möglich, an eine bestehende SessionID zu kommen?
>> Gruß,
>> Lars
>
> Martin Edenhofer
___
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Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen durch Kunden
Hi Lars,
On Tue, Jan 20, 2004 at 03:06:38PM +0100, Lars Monsees wrote:
> [...]
> Tue Jan 20 14:52:05 2004 notice OTRS-CGI- 10
> RemoteIP of '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' (217.2.237.167) is different with
> the request IP (217.2.235.53). Don't grant access!!!
Ich glaube auch (wie Robert schon schrieb) das der User eine neue IP
bekommen hat (neuer Dialin).
Für diesen Security Check würde es auch eine Konfig Einstellung geben:
[Kernel/Config.pm]
# SessionCheckRemoteIP
# (If the application is used via a proxy-farm then the
# remote ip address is mostly different. In this case,
# turn of the CheckRemoteID. ) [1|0]
$Self->{SessionCheckRemoteIP} = 1;
[...]
Ggf. kann man das auch auf 0 setzen. Ist aber nicht empfohlen, weil
man mit einer SessionID dann die Session übernehmen könnte (!).
> Gruß,
> Lars
Martin Edenhofer
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RE: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen durch Kunden
> On Tuesday, January 20, 2004 3:06 PM > Lars Monsees <[EMAIL PROTECTED]> wrote: >> RemoteIP of '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' (217.2.237.167) is >> different with the request IP (217.2.235.53). Don't grant access!!! >> >> Liegt dies einzig und allein an den Providern, da diese die >> IP-Adressen während einer Sitzung ändern (was ich für >> unwahrscheinlich halte), > > Das tut m.E. kein Provider. > >> oder ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde >> sich am OTRS angemeldet hat, die Verbindung getrennt, >> wiederhergestellt (ggf. auch weil der Kunde vielleicht FritzWeb >> einsetzt, welches die Verbindung automatisch bei Inaktivität trennt) >> und dann versucht hat, im OTRS weiterzuarbeiten? > > Machen wir mal nicht zu viel Werbung - dieses Feature zeigen alle am > Markt befindlichen Software- wie Hardware-Router: die Leitung nach > einer (meist definierbaren) Zeitspanne zu schliessen, um bei > Abrechnung der Internetverbindung pro Minute Geld zu sparen. > ok, dann werde ich da mal weiter nachforschen... Danke, Lars ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
Re: [otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen durch Kunden
On Tuesday, January 20, 2004 3:06 PM Lars Monsees <[EMAIL PROTECTED]> wrote: > RemoteIP of '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' (217.2.237.167) is > different with the request IP (217.2.235.53). Don't grant access!!! > > Liegt dies einzig und allein an den Providern, da diese die > IP-Adressen während einer Sitzung ändern (was ich für > unwahrscheinlich halte), Das tut m.E. kein Provider. > oder ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde > sich am OTRS angemeldet hat, die Verbindung getrennt, > wiederhergestellt (ggf. auch weil der Kunde vielleicht FritzWeb > einsetzt, welches die Verbindung automatisch bei Inaktivität trennt) > und dann versucht hat, im OTRS weiterzuarbeiten? Machen wir mal nicht zu viel Werbung - dieses Feature zeigen alle am Markt befindlichen Software- wie Hardware-Router: die Leitung nach einer (meist definierbaren) Zeitspanne zu schliessen, um bei Abrechnung der Internetverbindung pro Minute Geld zu sparen. Zum Glück wird die Notwendigkeit, dieses Feature auch wirklich zu nutzen, immer geringer, je weniger Verträge zeit- und je mehr volumenbasiert oder flat abgerechnet werden. Spätestens, wenn IPv6 breitflächig kommt, hat eh' jeder seine eigene flatIPv6... ;) hth, Robert Kehl -- ((otrs.de)) :: OTRS GmbH :: Norsk-Data-Str. 1 :: 61352 Bad Homburg http://www.otrs.de/ :: Tel. +49 (0)6172 4832388 ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
[otrs-de] Fehler beim Ticket erstellen durch Kunden
Hallo zusammen, bisher funktioniert unser OTRS wunderbar. Nun ist mir neulich aber bereits einmal folgendes Problem aufgefallen (AOL-User) und heute tritt es bei einem Kunden auf, der mit T-Online ins Internet geht. Aus dem Systemlog: Tue Jan 20 14:52:59 2004 notice OTRS-CGI- 10 SessionID: '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' is invalid!!! Tue Jan 20 14:52:05 2004 notice OTRS-CGI- 10 Removed SessionID 1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d. Tue Jan 20 14:52:05 2004 notice OTRS-CGI- 10 RemoteIP of '1098631d416369daf1cad1b674a8f4722d' (217.2.237.167) is different with the request IP (217.2.235.53). Don't grant access!!! Liegt dies einzig und allein an den Providern, da diese die IP-Adressen während einer Sitzung ändern (was ich für unwahrscheinlich halte), oder ist es wahrscheinlicher, dass der Kunde sich am OTRS angemeldet hat, die Verbindung getrennt, wiederhergestellt (ggf. auch weil der Kunde vielleicht FritzWeb einsetzt, welches die Verbindung automatisch bei Inaktivität trennt) und dann versucht hat, im OTRS weiterzuarbeiten? Gruß, Lars ___ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
