> Ich möchte gerne ein Freitext-Feld beim Anlegen eines Tickets per
> default mit einem Inhalt belegen.
> Dies klappt auch mit der Option
> "Ticket::TicketFreeFieldDefault###Element3:" (siehe Screenshot).
> Jedoch schaffe ich es mit dieser Option nur statische Texte per
> default bei der Anlage eines Tickets in das Freitext-Feld zu schreiben.
>
> Ich würde aber gerne aus der "customer_companay" Tabelle aus einem
> selbst angelegtem Feld den Inhalt in ein Freitext-Feld schreiben.
> Das selbst angelegte Feld ist auch bereits in der Config.pm gemappt.
Hi,
So würde ich es machen:
Ticket::EventModulePost###TicketFreeFieldDefault
Hier ist der Pfad zu dem Perl -Skript eingetragen, dass bei allen
Ticket-Aktionen (Move, create, etc) den Ticketfreefield setzt. Um genau
zu sein, wird dieses Scrpt bei JEDER Ticketaktion ausgeführt, ob und was
es dann tut, ist im Script selbst beschrieben. Default ist eben das
Setzen der Werte, die man in der SysConfig eingibt. Im Ordner
$OTRS_HOME/Kernel/System/Ticket/Event/ findest Du auch einige
Beispielskripte neben dem eben genannten. Wenn Du ein wenig Perl lernst,
kannst Du dem Script beibrigen, nicht die Formulardaten aus der
Sysconfig, sondern Deine Daten, solange sie von mit OTRS/Perls auslesbar
sind, als TicketFreeText zu setzen.
Gruß,
David
-
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