Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator SOLVED

2005-09-28 Diskussionsfäden Christian Schoepplein 
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Hash: SHA1

Hallo und sorry für die späte Antwort,

On Mo, Aug 29, 2005 at 12:55:03 +0200, Martin Hierling wrote:
>> irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin,
>> wie ich will.
>
>ist ein Feature, kein Bug. 

Nö :).

>Im Admin Menu unter SysConfig: 
>Gruppe Ticket, Untergruppe Core::Ticket 
>Dort die Einstellungen machen. Ist ja nicht schlecht, aber dann hätte man
>ruhig die alten Configvars webputzen können!!!

Man kann das so machen, also das neue Konfigurationsfrontend nutzen. Es 
geht aber immernoch auf die alte Art über die Datei Kernel/Config.pm. 
Beispiel:

$Self->{'Ticket::Hook'} = 'Firma';
$Self->{'Ticket::HookDivider'} = ' #';
$Self->{'Ticket::NumberGenerator'} = 
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';
$Self->{'Ticket::NumberGenerator::MinCounterSize'} = 5;

Das erzeugt eine Ticketnummer von z.B. "[Firma #103]". Die 10 am 
Anfang wird über die SystemID festgelegt, soll diese z.B. nach 40 
geändert werden, kann noch Folgendes in der Kernel/Config.pm geändert 
werden:

$Self->{'SystemID'} = 40;

Ciao & hth,
Christian

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Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator SOLVED

2005-08-29 Diskussionsfäden Martin Hierling 
Hi,

> irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin,
> wie ich will.

ist ein Feature, kein Bug. 
Im Admin Menu unter SysConfig: 
Gruppe Ticket, Untergruppe Core::Ticket 
Dort die Einstellungen machen. Ist ja nicht schlecht, aber dann hätte man
ruhig die alten Configvars webputzen können!!!


grss Martin

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RE: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator

2005-08-25 Diskussionsfäden Sami Bejaoui 

Hi,

> Hab leider auch keine Idee mehr. Sieht aus wie ein Bug.

Bei mir funktioniert auch keine andere Einstellung, ich schliesse mich
der Meinung an, es wird wohl ein Bug sein!!

Gruss, Sami
 
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Re: [otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator

2005-08-24 Diskussionsfäden Martin Hierling 
Hi,

> Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder
> SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator.
> 
> Weiss jemand Rat ?

nein, aber zumindest bist du nicht alleine. Bei mir und otrs 2.0.2 das
Gleiche.

Trotz anderer Settings kommt sowas raus:

# /opt/otrs/scripts/test/CreateTickerNumber.pl 
OTRS::TicketNumberGenerator::Test (1.3)
=

Current Ticket::Hook: Ticket#

CreateTicketNr():
-
TicketNumber: 200508241127

Match test with current settings - GetTNByString():
---
OK (Re: Re: [Ticket#200508241127] Some Test).

Match test with default settings - GetTNByString():
---
OK (Ticket#: 200206231010138).

Hab leider auch keine Idee mehr. Sieht aus wie ein Bug.

gruss Martin

-- 
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[otrs-de] OTRS 2.0.1 + Ticket Number Generator

2005-08-23 Diskussionsfäden ml 

Hallo allerseits,

irgendwie kriege ich mit der 2.0.1er meine Ticket-Nummern nicht so hin,
wie ich will.

So soll es aussehen:

FIRMA#: 4129174

Und so sieht es aus:

Ticket#: 200508234135

In der Kernel/Config.pm habe ich eingestellt:

$Self->{'SystemID'} = 41;
$Self->{TicketHook} = 'FIRMA#';
$Self->{TicketNumberGenerator} =
'Kernel::System::Ticket::Number::AutoIncrement';

Den Webserver restartet:

rcapache2 restart

Mich ausgeloggt und neu eingeloggt - und dennoch nimmt er weder
SystemID, noch TicketHook noch TicketNumberGenerator.

Weiss jemand Rat ?

Danke und Gruss
Sascha
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