Hi, leider bietet OTRS "out of the box" keine Möglichkeit, Kundendaten in Postmasterfiltern auszuwerten, da die Kundenzuordnung erst nach der Ticketerstellung stattfindet. Damit verschenkt OTRS ein wichtiges Werkzeug, um Mails zu sortieren.
Bei uns parst ein kleines Script im Maileingang die Absender-Adresse aus der
Mail, checkt gegen die Datenbank und schreibt bestimmte Werte in X-OTRS-Header.
Der Kundenwert (VIP-Status) ist in der Kundendatenbank hinterlegt und wird via
X-OTRS Header in ein Freitextfeld geschrieben. So haben wir flexibel die
Möglichkeit über PostmasterFilter das Deployment zu machen.
Skript ist im Anhang - allerdings absolut ohne Gewähr.
Gruß
Daniel
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Message: 1
Date: Tue, 22 May 2012 08:32:26 +0200
From: David Heidt <newsrea...@heidt.biz>
Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
<otrs-de@otrs.org>
Message-ID: <4fbb32fa.5050...@heidt.biz>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"; Format="flowed"
Moin,
ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop. Dazu
braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den OTRS
Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch.
Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner
der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode
ohne Fehlermeldung.
Gruß,
David
Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis:
> Servus,
> wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen
> an, die uns Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu
> eröffnen. Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen,
> die berechtigt sind nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir
> ein Kunde eine Liste mit 35 Key-Usern geschickt. Da man über den
> Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist, ich hab jetzt 9 Filter
> erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für Möglichkeiten hab
> ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also dass man
> mehr Zeichen eingeben kann?
> Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden
> kommen wirds unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die
> nämlich sagen, dass dder ein oder andere kein Ticket mehr eröffnen
> kann, dann kann die Suche ein wenig dauern bis ich den gefunden hab.
> Gruß
> Chris
>
>
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> OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
> Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
> To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
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wurde abgetrennt...
URL:
<http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/attachments/20120522/d3674319/attachment-0001.html>
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Message: 2
Date: Tue, 22 May 2012 06:39:41 +0000
From: <jan.dre...@bertelsmann.de>
Subject: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern
To: <otrs-de@otrs.org>
Message-ID:
<7b276b6110165d4b936f4f11dba1210610665...@gtlbmlxen0005.bagmail.net>
Content-Type: text/plain; charset="iso-8859-1"
Hallo,
man kann die Mails natürlich auch systemseitig (-> fetchmail) per POP/IMAP
abholen. Das ist nun aber eher kein OTRS-Thema mehr .
Gruß
Jan Dreyer
IT Administrator / Operations Team / M-IT OMS
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
David Heidt
Gesendet: Dienstag, 22. Mai 2012 08:32
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: Re: [otrs-de] Postmaster Filter bei 35 Key Usern
Moin,
ich filtere größere und vor allem scriptfähige Sachen immer mit maildrop.
Dazu braucht das System jedoch einen Linux SMTP, der Mails empfangen und an den
OTRS Benutzer zustellen kann, also kein POP3/IMAP fetch.
Beispieldateien (.mailfilter.dist .procmailrc.dist) findest Du im root-Ordner
der OTRS Installation. Aber Achtung: bei Syntaxfehlern knallt diese Methode
ohne Fehlermeldung.
Gruß,
David
Am 18.05.12 15:15, schrieb Christian Kreis:
Servus,
wie habt ihr das denn gelöst? Wir bieten Support für externe Firmen an, die uns
Key-User Listen schicken, wer berechtigt ist einen Call zu eröffnen.
Damit wirklich auch nur die E-Mails von Kunden reinkommen, die berechtigt sind
nutzen wir den Postmaster-Filter. jetzt hat mir ein Kunde eine Liste mit 35
Key-Usern geschickt. Da man über den Postmaster-Filter sehr eingeschränkt ist,
ich hab jetzt 9 Filter erstellt um alle Kunden abdecken zu können. Was für
Möglichkeiten hab ich das zu ändern? Kann man evtl das Feld größer machen? Also
dass man mehr Zeichen eingeben kann?
Bin für jeden Vorschlag dankbar. Weil wenn noch mehr solche Kunden kommen wirds
unübersichtlich. Oder ist es jetzt schon, wenn die nämlich sagen, dass dder ein
oder andere kein Ticket mehr eröffnen kann, dann kann die Suche ein wenig
dauern bis ich den gefunden hab.
Gruß
Chris
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Ende otrs-de Nachrichtensammlung, Band 103, Eintrag 67
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