[otrs-de] Ticket erstellen als Agent

[Felix.Schafer]

Hallo,
 
bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne, dass ein 
Kunde zugeordnet wird.
Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen Kunden 
angeben, der das Problem gemeldet hat. 
Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er nicht 
für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld steht.
 
Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden für die 
gleiche Person angelegt.
 
Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld auch 
die Agents auswählen kann?
 
Wir benutzen ein OTRS 2.2.7. 
 
Danke im Voraus,

Felix Schäfer 
Systemingenieur 

TietoEnator Deutschland GmbH
Telecom & Media
E-mail  [EMAIL PROTECTED]   
Phone +49 (0)6196/9329-0

Düsseldorfer Straße 40
DE-65760 Eschborn

www.tietoenator.de   

TietoEnator Deutschland GmbH, Düsseldorfer Straße 40, 65760 Eschborn 
Geschäftsführung: Dr. Wolfgang Blume (Vorsitzender), Michael Graben, Walter 
Hübler, Heike Kohler. 
Vorsitzender des Aufsichtsrates: Peter Lindgren 
Sitz der Gesellschaft: Eschborn, Amtsgericht Frankfurt/Main HRB 75570 

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Re: [otrs-de] Ticket erstellen als Agent

[Ivan De Masi]

[EMAIL PROTECTED] schrieb:

Hallo,

bei uns kommt es vor, dass ein Agent ein Ticket erstellen muss, ohne,
dass ein Kunde zugeordnet wird.
Leide muss man bei der Erstellung eines Tickets (PhoneTicket) einen
Kunden angeben, der das Problem gemeldet hat.
Wenn aber nun ein Agent ein Problem im System selber entdeckt, kann er
nicht für dieses Problem ein Ticket erstellen, in dem er im 'Von'-Feld
steht.

Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen Kunden
für die gleiche Person angelegt.

Gibt es da nicht eine andere Möglichkeit, dass man einfach im 'Von'-Feld
auch die Agents auswählen kann?

Wir benutzen ein OTRS 2.2.7.

Danke im Voraus,

*Felix Schäfer*
Systemingenieur


Hallo Felix,

> Als Workaround haben wir zur Zeit für jeden Agent parallel einen
 > Kunden für die gleiche Person angelegt.

Warum dies? Würde nicht ein einziger "Dummy"-Kunde für alle Agents
ausreichen, um auf diesen solche Tickets zu verbuchen?

Grüsse
Ivan
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