Re: [otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Hmm.. die Information wurde im Beschreibungstext vergessen. Ok, habs abgeändert. Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.l...@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: i...@5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 Am 14.01.2013 09:16, schrieb Rene Böhm: Hi Andreas, eine SystemID ist i.d.R. nur 2 Stellen lang...kann zwar länger sein, sollte aber nicht unbedingt. VG Rene Am 14.01.2013 09:09, schrieb Andreas Laut: Ok, danke Rene. Habe jetzt eine 8 stellige SystemID eingetragen, das sollte langen. :D Gruß Andreas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Hi Andreas, eine SystemID ist i.d.R. nur 2 Stellen lang...kann zwar länger sein, sollte aber nicht unbedingt. VG Rene Am 14.01.2013 09:09, schrieb Andreas Laut: > Ok, danke Rene. Habe jetzt eine 8 stellige SystemID eingetragen, das > sollte langen. :D > > Gruß > Andreas > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 17.01.2013 in Bremen ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Ok, danke Rene. Habe jetzt eine 8 stellige SystemID eingetragen, das sollte langen. :D Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.l...@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: i...@5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 Am 14.01.2013 08:55, schrieb Rene Böhm: Hi Andreas, den TN-Generator zu ändern hätte bei einem bereits laufenden, "gefüllten" System die gleiche Wirkung wie die SystemID zu ändern. Dies wäre die bessere Lösung, denn die meisten OTRS laufen leider auf der Default-ID 10. VG Rene Am 14.01.2013 08:37, schrieb Andreas Laut: Danke Markus für die schnelle Reaktion. Die Option steht schon auf nein. Ich hab in der Sysconfig die Option "Ticket::NumberGenerator" gefunden, allerdings ausgegraut. Wenn ich das richtig sehe, wäre das genau die Option, die ich hätte. (wenn sie nicht ausgegraut wäre :() Gruß Andreas - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Hi Andreas, den TN-Generator zu ändern hätte bei einem bereits laufenden, "gefüllten" System die gleiche Wirkung wie die SystemID zu ändern. Dies wäre die bessere Lösung, denn die meisten OTRS laufen leider auf der Default-ID 10. VG Rene Am 14.01.2013 08:37, schrieb Andreas Laut: > Danke Markus für die schnelle Reaktion. > > Die Option steht schon auf nein. > Ich hab in der Sysconfig die Option "Ticket::NumberGenerator" gefunden, > allerdings ausgegraut. Wenn ich das richtig sehe, wäre das genau die > Option, die ich hätte. (wenn sie nicht ausgegraut wäre :() > > Gruß > Andreas > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 17.01.2013 in Bremen ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Hi Markus, diese Einstellung hat keinerlei Asuwirkungen auf die Zuordnung von FollowUps. Hierfür sind lediglich Ticket-Hook und SystemID relevant, sofern beide Systeme den gleichen TN-Nummerngenerator verwenden. VG Rene Am 14.01.2013 08:30, schrieb Markus Drenger: > Hi, > > unter AdminMailAccount bei dem abgerufenen Mailpostfach die Option > "vertraut" auf "Nein" setzen, sollte das Problem beheben. > > Viele Grüße, > Markus > - > OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ > Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de > To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de > -- ** Besuchen Sie uns auf dem Univention Summit ** ** am 17.01.2013 in Bremen ** Dipl.-Ing. Rene Böhm c.a.p.e. IT GmbH Annaberger Str. 240 09125 Chemnitz Tel.: +49 371 5347-624 Fax.: +49 371 5347-625 Mobil: +49 176 66680681 http://www.cape-it.de Geschäftsführung Rico Barth, Thomas Maier AG Chemnitz, HRB 23192 - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Danke Markus für die schnelle Reaktion. Die Option steht schon auf nein. Ich hab in der Sysconfig die Option "Ticket::NumberGenerator" gefunden, allerdings ausgegraut. Wenn ich das richtig sehe, wäre das genau die Option, die ich hätte. (wenn sie nicht ausgegraut wäre :() Gruß Andreas -- Andreas Laut | Administration | 5 POINT AG Tel.: +49 (0) 6151 13097 26 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: andreas.l...@5point.de 5 POINT AG Saalbaustraße 27 | 64283 Darmstadt Tel.: +49 (0) 6151 13097 0 | Fax.: +49 (0) 6151 13097 10 E-Mail: i...@5point.de Internet: www.5point.de | www.teamspace.de | www.projectfacts.de Vorstand: Thorsten Lenk, Martin Fischer Aufsichtsratvorsitzender: Prof. Dr. Horst Geschka Sitz Darmstadt HRB: 76 27 Am 14.01.2013 08:30, schrieb Markus Drenger: Hi, unter AdminMailAccount bei dem abgerufenen Mailpostfach die Option "vertraut" auf "Nein" setzen, sollte das Problem beheben. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
Re: [otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Hi, unter AdminMailAccount bei dem abgerufenen Mailpostfach die Option "vertraut" auf "Nein" setzen, sollte das Problem beheben. Viele Grüße, Markus - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
[otrs-de] zufallsgenerierte Ticket-ID?
Hallo liebe OTRS Liste, wir haben hier z.Z. das Problem, dass wir Mails von einem fremdem OTRS System an eine von unserem OTRS abgerufene E-Mail Adresse erhalten. Nun werden die fremden Mails durch ihre ID an Tickets von uns gehängt, die nichts mit der E-Mail zutun hat, da "zufällig" die gleiche ID in beiden System existiert. Ich weiß, man kann das Erkennungszeichen der ID anpassen, wurde aber bei beiden OTRS nicht gemacht. (und nachträglich ändern ohne bisherigen Zuordnungen zu verlieren geht wohl auch nicht) Was ich mich nun Frage: Gibt es eine Einstellung, wodurch der hintere Teil der ID zufallsgeneriert ist und nicht aufsteigend? Danke für eure Hinweise, Andreas Laut - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de To unsubscribe: http://lists.otrs.org/mailman/listinfo/otrs-de
