Re: [palm-br] Experiência com a Central de Atendimen to Palmone
hueahuehueahuaehuaehuae E Selene, quer saber uma? Duvido que a Supervisão vá te ligar, fique esperta. Mas com relação à sua ligação prá palm... Faça como eu... Quando eles mandarem tu fazer o hardreset, aceita numa boa... Aí deixa passar uns 20s em silêncio e diz "ok, já fiz, e agora"... huaehuaehuehuaehuaehuhuea... tem de ter jogo de cintura prá lidar com essa corja.. Algumas vezes acompanhar a maré causa menos desgaste do que remar contra.. (e no caso de ligaçaõ interurbana prá palm isso se aplica perfeitamente) Mas como te falei, fica esperta com o lance da ligação da supervisão. Tem 80% de chance de ninguém te ligar, escreve o que estou te dizendo. Se passar o prazo e não fizerem nada, liga de novo ou processa logo... []'s Gustavo ___ Abra sua conta no Yahoo! Mail: 1GB de espaço, alertas de e-mail no celular e anti-spam realmente eficaz. http://br.info.mail.yahoo.com/ -- Lista Palm-br, uma lista do Grupo Palm-br (http://www.palm-br.com.br) Sair da lista: mailto:[EMAIL PROTECTED] Moderadores : mailto:[EMAIL PROTECTED] YahooGroups : http://www.yahoogroups.com/group/palm-br Links do Yahoo! Grupos <*> Para visitar o site do seu grupo na web, acesse: http://br.groups.yahoo.com/group/palm-br/ <*> Para sair deste grupo, envie um e-mail para: [EMAIL PROTECTED] <*> O uso que você faz do Yahoo! Grupos está sujeito aos: http://br.yahoo.com/info/utos.html
Re: [palm-br] Experiência com a Central de Atendimen to Palmone
Pessoal desculpe, onde "mau" leia-se "mal" Zbig - Original Message - From: Zbigniew J. Bialecki Jr. To: palm-br@yahoogrupos.com.br Sent: Wednesday, May 10, 2006 8:41 AM Subject: Re: [palm-br] Experiência com a Central de Atendimento Palmone hehehe provavelmente se você mandasse ele a m#$%# ele pediria um minutinho pra consultar o "manual do atendente palm" e averiguar se poderia ir mesmo (mas não antes de pedir um hard-reset) hehehehe Lamentável o que temos de aguentar de um tele-suporte mau treinado. Ainda se este fosse o único caso, mas isso acontece com operadora de telefonia, tv a cabo, eletrodoméstico Paciência... enquanto ainda temos. Zbig - Original Message - From: Selene (SMR) To: palm-br@yahoogrupos.com.br Sent: Wednesday, May 10, 2006 8:22 AM Subject: [palm-br] Experiência com a Central de Atendimento Palmone Ontem, Liguei para a Palm, para requisitar a assistência técnica. Já tenho experiência com eles e sei que eles têm que gerar um documento autorizando o envio, gerando um número do processo e me enviando por e-mail, para que se possa imprimir e remeter junto com o aparelho. Como sempre, o atendimento deles foi decepcionante! O atendente Caio Cezar me atendeu, eu expliquei que já havia feito dos os procedimentos de averiguação das possíveis causas dos problemas. Enumerei os problemas, descrevendo todos os procedimentos já executados. Disse que estava com dois problemas: - Que o infravermelho não funcionava para recebimento de dados. Emitia, mas não recebia. A mais de dois meses. Informei que para a averiguação do IR, eu já havia dado vários soft reset e três hard reset, sendo que em um dos hard reset, eu havia formatado o PC e o Palm, instalado tudo de novo nos dois e não havia usado o backup da palm, para que não houvesse dúvidas, quanto ao backup ter reintroduzido o problema no palm. Informei que nada disso havia solucionado o problema do IR e que eu havia testado a troca de informação com vários aparelhos diferentes. - Que a bateria estava bichada. Informei que estava nos últimos 15 ou 20 dias fazendo soft reset, pelo menos uma vez por dia, para poder ligar o palm, já que este parava de ligar através do botão do power e que de domingo para cá o palm descarregava desligado, sobre o console de madeira do meu quarto, de 100% a 0% de carga durante a noite ou durante o transcorrer do dia. O idiota ouviu tudo e pediu um minutinho, voltou dizendo que eu tinha que dar hard reset com ele acompanhando. Eu perguntei ao coitado, para que e ele me disse " Para testar o seu IR.". Aí o sangue subiu a cabeça! Eu disse a ele, que primeiro, quem estava pagando a ligação era eu, que eu não ia perder tempo com ele fazendo este tipo de procedimento demorado, já que eu não havia feito um hotsync, para depois o idiota entender que era inútil o procedimento, já que não havia outro equipamento IR para fazer o teste. O idiota nem sabia o que eu estava falando, no mínimo ele acho que eu ia testar o IR com a parede! O idiota não me perguntou primeiro, se havia outro aparelho com IR, para que pudesse repetir os testes com ele acompanhando! Aí, ele me pediu mais um minutinho e voltou dizendo que tinha que ser feito o hard reset, para que fosse verificada a bateria. Eu novamente, perguntei para que, qual seria o procedimento milagroso, que daria a ele a certeza que realmente a bateria estava bichada. Já que não tem nenhum recurso, que se possa ver o estado da bateria, como carga e amperagem, a não ser o usual, a figura da pilha, que está junto com o relógio na barra do menu inferior da tela. Eu me estressei e disse que queria fazer com alguém mais competente que ele ou com a supervisão, ele pediu um minutinho e voltou me informando que se eu realmente queria falar com a supervisão, eu teria que aguardar um contato daqui a 48 horas. BRINCADEIRA! 48 horas! Cá estou eu esperando a realeza da supervisão da Palm me ligar! Todo o procedimento durou 34 minutos de telefonema interurbano, PAGOS POR MIM! Sinceramente, sou uma pessoa, humilde, paciente e calma. Tenho um certo nível de experiência e sei que apesar de se dizer que tudo já foi verificado, eles têm que, por rotina, averiguar, para que não haja dúvida. Mas gastar meu tempo e dinheiro com "disque idiota", não sabe o que esta fazendo realmente, que está repedindo uma fórmula, sem pensar, que não sabe argumentar e discutir o problema, é demais até para mim. Imagina eu fazer um hotsync, que é bem lento, depois um hard reset, para depois o idiota dizer "Senhora, por favor, pegue um outro aparelho para testarmos o IR." e eu responder "Meu amigo, não tenho outro aparelho com IR." E ele dizer "A, um minutinho, p
Re: [palm-br] Experiência com a Central de Atendimen to Palmone
hehehe provavelmente se você mandasse ele a m#$%# ele pediria um minutinho pra consultar o "manual do atendente palm" e averiguar se poderia ir mesmo (mas não antes de pedir um hard-reset) hehehehe Lamentável o que temos de aguentar de um tele-suporte mau treinado. Ainda se este fosse o único caso, mas isso acontece com operadora de telefonia, tv a cabo, eletrodoméstico Paciência... enquanto ainda temos. Zbig - Original Message - From: Selene (SMR) To: palm-br@yahoogrupos.com.br Sent: Wednesday, May 10, 2006 8:22 AM Subject: [palm-br] Experiência com a Central de Atendimento Palmone Ontem, Liguei para a Palm, para requisitar a assistência técnica. Já tenho experiência com eles e sei que eles têm que gerar um documento autorizando o envio, gerando um número do processo e me enviando por e-mail, para que se possa imprimir e remeter junto com o aparelho. Como sempre, o atendimento deles foi decepcionante! O atendente Caio Cezar me atendeu, eu expliquei que já havia feito dos os procedimentos de averiguação das possíveis causas dos problemas. Enumerei os problemas, descrevendo todos os procedimentos já executados. Disse que estava com dois problemas: - Que o infravermelho não funcionava para recebimento de dados. Emitia, mas não recebia. A mais de dois meses. Informei que para a averiguação do IR, eu já havia dado vários soft reset e três hard reset, sendo que em um dos hard reset, eu havia formatado o PC e o Palm, instalado tudo de novo nos dois e não havia usado o backup da palm, para que não houvesse dúvidas, quanto ao backup ter reintroduzido o problema no palm. Informei que nada disso havia solucionado o problema do IR e que eu havia testado a troca de informação com vários aparelhos diferentes. - Que a bateria estava bichada. Informei que estava nos últimos 15 ou 20 dias fazendo soft reset, pelo menos uma vez por dia, para poder ligar o palm, já que este parava de ligar através do botão do power e que de domingo para cá o palm descarregava desligado, sobre o console de madeira do meu quarto, de 100% a 0% de carga durante a noite ou durante o transcorrer do dia. O idiota ouviu tudo e pediu um minutinho, voltou dizendo que eu tinha que dar hard reset com ele acompanhando. Eu perguntei ao coitado, para que e ele me disse " Para testar o seu IR.". Aí o sangue subiu a cabeça! Eu disse a ele, que primeiro, quem estava pagando a ligação era eu, que eu não ia perder tempo com ele fazendo este tipo de procedimento demorado, já que eu não havia feito um hotsync, para depois o idiota entender que era inútil o procedimento, já que não havia outro equipamento IR para fazer o teste. O idiota nem sabia o que eu estava falando, no mínimo ele acho que eu ia testar o IR com a parede! O idiota não me perguntou primeiro, se havia outro aparelho com IR, para que pudesse repetir os testes com ele acompanhando! Aí, ele me pediu mais um minutinho e voltou dizendo que tinha que ser feito o hard reset, para que fosse verificada a bateria. Eu novamente, perguntei para que, qual seria o procedimento milagroso, que daria a ele a certeza que realmente a bateria estava bichada. Já que não tem nenhum recurso, que se possa ver o estado da bateria, como carga e amperagem, a não ser o usual, a figura da pilha, que está junto com o relógio na barra do menu inferior da tela. Eu me estressei e disse que queria fazer com alguém mais competente que ele ou com a supervisão, ele pediu um minutinho e voltou me informando que se eu realmente queria falar com a supervisão, eu teria que aguardar um contato daqui a 48 horas. BRINCADEIRA! 48 horas! Cá estou eu esperando a realeza da supervisão da Palm me ligar! Todo o procedimento durou 34 minutos de telefonema interurbano, PAGOS POR MIM! Sinceramente, sou uma pessoa, humilde, paciente e calma. Tenho um certo nível de experiência e sei que apesar de se dizer que tudo já foi verificado, eles têm que, por rotina, averiguar, para que não haja dúvida. Mas gastar meu tempo e dinheiro com "disque idiota", não sabe o que esta fazendo realmente, que está repedindo uma fórmula, sem pensar, que não sabe argumentar e discutir o problema, é demais até para mim. Imagina eu fazer um hotsync, que é bem lento, depois um hard reset, para depois o idiota dizer "Senhora, por favor, pegue um outro aparelho para testarmos o IR." e eu responder "Meu amigo, não tenho outro aparelho com IR." E ele dizer "A, um minutinho, por favor!", "Senhora, realmente não temos como verificar o IR", "Por favor, vá no relóginho digital no menu inferior e veja quantos por centos indica a bateria." Lamentável! O pior é que minha garantia vence daqui a 50 dias e não tenho condição de jogar fora o palm ou procurar uma outra assistência técnica. Agora só resta esperar o contato da supervisão. Rezando para que realmente alguém
