Amigos,
Estou desenvolvendo uma aplicação para monitoramento de filas para callcenter,
a mesma encontra-se bem avançada e no decorrer desse desenvolvimento surgiu um
dúvida sobre o SLA que nós sabemos que é e para que serve, mas minha dúvida tem
relação com a seguinte situação, que algumas vezes ocorrem em um dos callcenter
que a aplicação encontra-se monitorando.
Existem casos que uma ligação chamar por digamos 7 segundos, quando é atendida
pelo agente, mas assim que a mesma é atendida há uma queda de conexão seja ela
ocorrida pelo cliente ou pelo agente, ou seja, aparentemente a ligação não
poderia ser considerada (ou não) uma ligação ATENDIDA propriamente dito, já que
houve uma interrupção, e como o sistema informa em seus relatorios inclusive
isto estou tendo dificuldades definir nome para este tipo de controle, hoje
chamamos de "Perdidas", mas acredito que este nome não seja o mais apropriado e
resolvi fazer uma pesquisa junto aos colegas.
Pensei em algo relacionado a sigla SLA por exemplo, mas deveria ser uma
especie de "nivel de garantia de atendimento", alguem teria uma sugestão.
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