Olá Evandro. Marque a opção do Ramal call-limit para 1.
Também habilite na conf queues_custom_general.conf a opção ringinuse=no Veja se acaba o problema de 2 ligações no mesmo ramal. Em relação as saber qual 0800 está tocando, você, ou personaliza a macro de entrada ou coloca um áudio para tocar assim que o atendente recebe a ligação falando qual é o 0800, na seção de configuração de filas tocar anuncio para o atendente. Poste se deu certo. Sidnei Pereira De: asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org [mailto:asteriskbrasil-boun...@listas.asteriskbrasil.org] Em nome de Thiago Bruni Tawil Enviada em: quarta-feira, 6 de abril de 2011 07:07 Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Assunto: Re: [AsteriskBrasil] Problemas na configuração do 0800 PABX Meucci be Amigo, acredito que se voce deasabilitar a chamada em espera do softphone a chamada seguinte irá para o 2o atendente... Em 05/04/2011 16:53, "Evandro Delatin" <evandro.dela...@fk1.com.br> escreveu: > > Boa tarde Pessoal, > > Tenho dois problemas no meu cenário: > > Primeiro: > > Instalei um pabx IP Meucci be com placa vb3030 conectada a um tronco E1. Este > Pabx é para um callcenter aqui na empresa (apenas 5 atendentes). Temos 3 números > 0800. > > 0800-xxx-x001 -> xxxx-x001 > 0800-xxx-x002 -> xxxx-x002 > 0800-xxx-x003 -> xxxx-x003 > ... > > Criei a rota entrante que aponta para filas e também criei uma fila com 5 ramais. > > Estas atendentes teriam que atender qualquer ligação vinda dos 0800 acima, porém não está acontecendo isso. > > Criei os ramais das atendentes com os numeros acima: > > Atendente01 - Ramal x001 > Atendente02 - Ramal x002 > > Utilizo o softfone 3cx nas atendentes. As ligações estão funcionando corretamente, tanto de entrada quanto de saída. > O problema, por exemplo, é que quando uma atende esta em uma ligação e ocorrer de ter mais uma ligação. Esta ligação > não esta sendo direcionada para as outras atendentes. Esta ligação fica na segunda linha do softfone 3cx. Ou seja se > ligo para o número 0800-xxx-x001 a ligação cai para a atendente que possui o ramal x001, caso ela esteje em uma ligação, a > mesma não passa automaticamente para a outra atendente que estiver ociosa. > > > Segundo: > > As atendentes precisam ver no softfone o número do 0800 que está atendendo. E o softfone 3cx não me dá essa informação, mas me > informa o número do telefone da pessoa que está fazendo a ligação no 0800. Vocês conhecem um outro softfone que faça isso? > > Sem mais, aguardo resposta. > > Att. > > Evandro. >
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