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De: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Em nome de Diego da Silva Monte Enviada em: terça-feira, 8 de abril de 2008 19:37 Para: asteriskbrasil@listas.asteriskbrasil.org Assunto: [AsteriskBrasil] INTEGRAÇÃO DE DADOS COM VOZ Galera, Serial possivel implementar isso via asterisk? Conforme contato telefônico, vou tentar explicar-lhe a nossa necessidade em relação à central telefônica. Somos um escritório contábil, com sede em Teresina - PI. Temos aqui uma central Digistar XT130 com 30 ramais; temos também um sistema de cadastro de clientes e ordens de serviço. A nossa necessidade é fazer com que a chamada telefônica de um cliente (a bilhetagem), seja integrada com o nosso sistema de cadastro de clientes da seguinte forma: o cliente tem a opção de ligar diretamente para um funcionário (ramal). Penso que será necessário um segundo software, para que o funcionário digite o motivo da ligação quando o telefone tocar. Resumindo: quando o cliente ligar, nós queremos que abra uma janela no computador em que está o ramal, esta janela já identificando a chamada (bina) e puxando do nosso banco de dados o nome da empresa referente àquele numero, para que seja necessário digitar apenas o motivo da ligação. Este processo é necessário para que seja retornado um email para o cliente ao final da ligação informando o horário da chamada, assunto e qual funcionário nosso o atendeu. Um outro motivo é identificar quais clientes enfrentam problemas e eventualmente descobrir pontos fracos no nosso atendimento, para que estes sejam melhorados.
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