Layanan Dukungan Pelanggan
Sebagai suatu perusahaan yang bergerak di bidang jasa, XL menyediakan layanan purna jual bagi pelanggannya. Pelanggan bisa mendapatkan informasi yang di butuhkan mengenai produk XL atau dapat melakukan konsultasi mengenai produk XL, melalui: a.. IVR - Interactive Voice Response Anda dapat mendengarkan produk dan layanan XL melalui mesin penjawab interaktif. a.. 818 langsung dari handphone atau 021-57959818 melalui telepon tetap (fixed phone) Layanan info (24 jam) - gratis bagi semua pengguna XL b.. Contact Center Representative (Layanan Customer Service) Anda dapat berbicara langsung dengan Contact Center Representative kami (24 jam), dengan menghubungi: a.. 818 - Gratis bagi semua pengguna bebas dan Xplor b.. 817 - Untuk pengguna kartu jempol dan dikenakan biaya Rp. 999/ telepon atau 021 - 57959817 a.. Mengunjungi XL center. Klik disini untuk melihat daftar XL center terdekat di kota Anda. b.. Mengirim surat/e-mail/Faksimil ke perusahaan kami Alamat e-mail: [EMAIL PROTECTED] Alamat Surat: grhaXL Jl. Mega Kuningan Lot. E4-7 No. 1 Kawasan Mega Kuningan Jakarta 12950 Sejauh ini layanan-layanan yang dapat disediakan oleh layanan purna jual kami antara lain: a.. Tagihan dan Detailnya Membantu pelanggan untuk proses tagihan dan pembayarannya untuk pengguna paskabayar serta menginformasikan jumlah tagihan atau informasi rincian tagihan pelanggan. a.. Pembelian nomor baru Melayani masyarakat umum untuk menjadi pelanggan XL. b.. Penjualan handphone Sebagai suatu perusaahan yang bergerak di bidang telekomunikasi selain menyediakan jasa telekomunikasi, bersama pihak ketiga, juga menyediakan handphone. c.. Reload Voucher Salah satu layanan pembelian pulsa bagi pelanggan prabayar, menyediakan layanan isi ulang dengan beragam denominasi. Tersedia beragam jalur distribusi, baik elektronik maupun voucher fisik. d.. Perpindahan Layanan Salah satu yang membuat pelanggan tertarik menggunakan XL adalah kemudahan untuk perubahan layanan dari prabayar ke paskabayar atau pun sebaliknya dengan nomor yang tetap sama (tidak berubah). Layanan purna jual kami membantu untuk melakukan proses perubahan layananan ini dengan semaksimal mungkin. Kecuali bagi mereka yang berminat untuk melakukan perubahan layanan dari eksisting kartu yang dipakai sekarang ke jempol, maka dengan amat menyesal kami informasikan bahwa layanan perubahan ke kartu Jempol tidak bisa kami layani dan untuk selanjutnya kami sarankan pelanggan untuk membeli kartu jempol di layanan penjualan kami yang ada, dan tentunya dengan nomor yang tersedia. e.. Pergantian kartu SIM Untuk pengguna kartu selain Jempol, dalam penggunaan SIM Card XL apabila pelanggan mengalami kerusakan kartu SIM, kehilangan, tergores atau patah dan lain-lain maka pelanggan masih bisa tetap menggunakan nomor yang sama dengan melakukan penggantian kartu. Sedangkan bagi pengguna kartu jempol, kami melayani penggantian kartu hanya jika penyebab kerusakan kartu adalah karena kesalahan produksi (produk cacat) f.. Keluhan/ Pertanyaan Segala bentuk apresiasi dari pelanggan tentunya akan kami terima baik itu berbentuk pertanyaan atau kebutuhan informasi dari pelanggan mengenai produk XL maupun keluhan seputar penggunaan produk kami yang akan kami coba untuk selesaikan semaksimal mungkin sehingga bisa memuaskan pelanggan dengan tidak menyimpang dari koridor bisnis kami serta kami jadikan masukan untuk peningkatan mutu produk serta kemungkinan pengembangan layanan. g.. Penambahan/ penghapusan fitur Perkembangan trend telekomunikasi tentunya juga sangat mempengaruhi pemilihan fitur oleh pelanggan dan purna jual kami melayani kebutuhan pelanggan untuk melakukan perubahan fitur baik untuk menghapus/ menambah serta update fitur. Kecuali bagi pelanggan jempol, kami tidak menyediakan penambahan fitur layanan.