Paul, try installing ITSM package. I have link action when I zoom a ticket.
I use ITSM.
I generally dislike an idea to have 2 tickets for 1 issue. Maybe it's worth
considering external notes vs. internal notes if you want to control which
information to disclose to customers?
2008/11/10 Paul
It seems to me that one could give watcher power to the customer and
then automatically subscribe them to the ticket automatically. But the
more I think about it the more I think that maybe there should just be
two tickets, one internal and one external.
What about linking tickets? I'm not
Hello, list.
I've come across a problem I can't overcome.
Suppose I have a request to reset a password on some account for a user due
to account locked or password forgotten. I thought I could communicate the
new password to a user using external-email or external-note article. But it
is really
Consider the next scenario:
You have two clients, or maybe even two internal users that experience
the same issue. They would both log a ticket at your service
organization, maybe even by using the self service front end. This
will create two tickets, with two different reference numbers.
Now the
I can link tickets on my system.
However I have OTRS::ITSM. I looked at vanilla OTRS system at
http://demo.otrs.org. When you zoom into a ticket, you can see Link action
(same link-bar where Merge, Close etc are located). Vanilla OTRS allows you
to link another ticket (normal, parent or child
Hallo Leute,
unser Speichersystem ist nicht weiter angepasst, und wenn es auf Standard
steht, dann ist ja wohl eine Datenbank unterlegt, wenn ich das Handbuch und
die Konfig-Dateien richtig verstehe (ArticleStorageDB (Standard)). Nun
sollen fuer eine Aktion Graphiken verarbeitet werden und bei
Hallo Liste,
Ich habe mal etwas gestöbert...und habe nun wenigsten einen kleinen Hinweis zu
o.g. Problem auf der Liste finden können:
[otrs-de] faq kategoriebaum nicht sichtbar, bug?
it-news (Josef Lahmer) it-news at gugler.at
Di Mai 20 09:38:40 GMT 2008
Vorherige Nachricht: [otrs-de]
Hallo Leute,
unser Speichersystem ist nicht weiter angepasst, und wenn es auf
Standard steht, dann ist ja wohl eine Datenbank unterlegt, wenn ich das
Handbuch und die Konfig-Dateien richtig verstehe (ArticleStorageDB
(Standard)). Nun sollen fuer eine Aktion Graphiken verarbeitet werden
und
Hallo Dennis
Ich hattte das Problem auch mal kurzfristig. Ich war auf der Suche nach etwas
mehr Performance und veränderte den einen oder anderen Parameter.
Unter anderem aktivierte ich mod_perl und experimentierte ich ein wenig mit der
Datei /opt/otrs/scripts/apache2-perl-startup.pl.
Dort gibt
Guten Tag, Mitglieder der Mailing-Liste,
Ich arbeite seit April 2008 am Rechenzentrum der Universität
Regensburg. Zur besseren Strukturierung des Supports soll ein HelpDesk
mit Trouble-Ticket-System eingerichtet werden. OTRS spielt bei der
Auswahl eines Systems eine große Rolle.
Ich bin
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