Hi Anant,
A. simplest escalation notification: Edit Kernel/Config/GenericAgent.pm.
B. complex escalation notification:
1. create a new generic agent searching for escalated tickets and define
some kind of marker for the found tickets.
2. send event based notifications to defined
i;m not sure if this got lost in the Auto Reply incident so I am sending this
again. So far I have been unsuccessful in changing the state of a ticket with
Generic Agent.
Here is my log, I don't see anywhere where it tries to change the state?
Sent customer
Christian Bruns schrieb:
Es geht einmal um das Feld Kunden-Info in OTRS, sobald ein Kunde erkannt
wurde mit Kundennummer. Kann man das Feld beliebig und einfach mit Daten
füllen, also hinzufügen von weitere Informationen/Felder? Uns schwebt
hier vor über dieses Feld die aktuellen Produkte des
Ich bin bis 03.10.2011 abwesend.
Ich bin vom 24.09.2011 bis zum 03.10.2011 leider nicht im Haus. Ich werde
mich um Ihr Anliegen ab den 04.10.2011 wieder kümmern können.
Wenn es sich um eine wichtige Mitteilung handelt, so rufen Sie bitte unsere
Hotline unter 040/5588- an.
Hinweis: Dies
