[otrs-de] Body anpassen nach TYP-Auswahl

Hallo liebe Liste, ich würde gerne bei Neuanlage eines Tickets, nach Auswahl eines Ticket-Typs das Textfeld vorauszufüllen, um den Agent das entsprechend ausfüllen zu lassen. Habt ihr da eine Idee? Viele Grüße Dennis - OTRS

[otrs-de] Ticketfreigabe nach Erinnerung

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets

Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp

State: State:\s+(\S+) Hope it helps. Gruss, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Thursday, June 25, 2009 6:51 PM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: Re: [otrs-de

Re: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp

WhatUp machen können. Beste Grüsse, Bruno -Original Message- From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Wednesday, June 24, 2009 11:01 PM To: otrs-de@otrs.org Subject: [otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp Hallo liebe Liste

[otrs-de] Ticketfreigabe nach Erinnerung

Hallo, ich möchte gerne auf Queue-Ebene Tickets automatisch freigeben, deren Erinnerungszeit länger als eine bestimmte Zeit abgelaufen ist. Wie realisiere ich das am besten? Ich möchte so sicherstellen, dass falls ein Agent im Urlaub oder krank ist, seine zur Erinnerung gelegten Tickets

[otrs-de] Systemmonitoring mit WhatsUp

Hallo liebe Liste, hat jemand von Euch Erfahrung mit dem SYSTEMMONITORING. Ich versuche es mit WhatsUp einzurichten. Aber es werden bei Statusänderung keine Nachfragen generiert, sondern jeweils ein neues Ticket... Hat einer von Euch eine Idee? Viele Grüße Dennis Schwarzer

[otrs-de] Queues und Stati im Kundeninterface

Hallo, gibt es eine Möglichkeit nur bestimmte Queues und Stati im Kundeninterface zur Auswahl zu stellen? Viele Grüße Dennis - OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archive:

[otrs-de] gesperrte Tickets eines Kollegen bearbeiten

Hallo Leute, irgendwie stehe ich scheinbar gerade auf dem Schlauch... Ich würde gerne die gesperrten Tickets eines Kollegen bearbeiten können. Wenn z.B. ein Kollege ein Ticket gesperrt hat und sich der Kunde auf ein von ihm gesperrtes Ticket bezieht, würde ich das Ticket gerne übernehmen

Re: [otrs-de] OTRS-Manager

Hallo, ich bekomme den Manager noch nicht einmal von meinem Rechner in der normalen Umgebung zum Laufen. Ständig sagt er, dass die Verbindung zur Datenbank fehlschlägt - obwohl richtige Daten eingetragen Hier vielleicht auch eine Idee? Gruß Dennis Von:

[otrs-de] OTRS-Installation auf MS-SBS neben IIS

Hallo, ich würde gerne ein kleines OTRS auf einem SBS installieren. Der IIS ist dort aber schon auf Port 80 aktiv für OWA etc. - das würde ich gerne auch so lassen und OTRS über Port 8080 laufen lassen. Was muss ich bei der Installation beachten, dass das klappt? Freue mich auf Antwort.

Re: [otrs-de] Too many Connections

PROTECTED] On Behalf Of Dennis Schwarzer Sent: Friday, November 07, 2008 10:54 AM To: User questions and discussions about OTRS.org in German Subject: [otrs-de] Too many Connections Hallo liebe Gemeine, ich bekomme immer wieder Too many connections angezeigt Nach OTRS_RESTART ist alles wieder

Re: [otrs-de] Performanceprobleme

Hallo Thorsten, danke schön für die Tipp. Allerdings starte die Verzögerung nicht nach, sondern VOR verfassen der E-Mail. Sprich bei Klick auf die Antwortvorlage unter Antwort erstellen (E-Mail)... Die DNS-Einträge scheinen in Orndung... Gruß Dennis -Ursprüngliche Nachricht- Von:

[otrs-de] Performanceprobleme

Hallo liebe Community, wir setzen seit ca. 9 Tagen OTRS 2.3.3 mit ITSM 1.2.2 auf einen Windows 2003 Server-System ein. Seit gestern abend reagiert das System extram langsam. Es sind ca. 300 Kunden eingetragen und jetzt etwas über 100 Tickets. Hauptsächlich hängt das System beim

[otrs-de] Too many Connections

Hallo liebe Gemeine, ich bekomme immer wieder Too many connections angezeigt Nach OTRS_RESTART ist alles wieder gut... bis zum nächsten Mal Wo stelle ich das so ein, dass das nicht ständig passiert? Was ist die Ursache? Habe nichts wirklich hilfreiches im Netz gefunden

[otrs-de] geschlossene Tickets in anderer Queue öffnen

Hallo, ich habe aktuellen den Fall, dass ich ein in der Queue service geschlossenes Ticket in der Queue vertrieb neu öffnen möchte. Dieser Fall tritt immer dann ein, wenn ein aktueller Fehler behoben wurde und der Techniker dem Vertrieb einen Hinweis geben möchte dort ein Produkt

Re: [otrs-de] Tickets eskalieren, obwohl gesperrt

Hallo, vielen Dank für die schnelle Hilfe. Leider kann ich das so nicht bestätigen. Ein Klick auf warten lässt die Reaktionszeit nicht stoppen... -Ursprüngliche Nachricht- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Oliver Methfessel Gesendet: Mittwoch, 5.

[otrs-de] Tickets eskalieren, obwohl gesperrt

Hallo, ich habe das Problem, dass Ticket in der Reaktionszeit eskalieren, obwohl sie durch einen Benutzer gesperrt sind. Eine externe Notiz reicht nicht, um dieses Verhalten abzustellen. Nur ein Anruf oder eine E-Mail stoppen das ticken der Reaktionszeit. Hat jemand das gleiche Problem