Hallo,
gibt es die Möglichkeit die Benachrichtigungen bei
Besitzerwechsel/Statuswechsel pro Queue zu setzen? Würde für interne
Queues z.B. die Kontaktdaten des direkten Ansprechpartners mitgeben
wollen, bei externen Queues aber nur eine Mail mit den normalen
Hotline-Daten.
Für die Kontaktdaten wäre es schön wenn man pro Agent auch die
Telefonnummer hinterlegen könnte. Hatte im Archiv den Vorschlag gelesen,
die Agent-ID einfach auf die Durchwahl zu setzen, was bei uns ungünstig
ist, da mehrere Standorte involviert sind. Hat jemand bereits einen Weg
gefunden?
Gruß
Mario Kleß
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