Hallo Kolleginnen und Kollegen,
bei uns bekommen die Referatsleiter wochentäglich eine Liste der Tickets (zum
Anklicken), welche länger als x Tage offen sind und auch die Liste der Tickets
bei denen die Erinnerungszeit länger als y Tage überschritten ist.
Einige RL setzen sich dann mit den Agent
Hallo Götz!
On Wed, Jan 31, 2018 at 01:56:19PM +0100, Götz Reinicke wrote:
>
> Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet,
> aber nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket
> Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall
Hi zusammen,
Ich sehe gerade in einer Queue, dass Tickets seit Monaten zwar bearbeitet, aber
nicht geschlossen wurden. Gibt es OTRS-Seitig eine Option, den Ticket
Eigentümer ggf an ein Schließen zu erinnern? D.h. im Idealfall eine Nerv-Mail a
la „Das Ticket xyz ist seit 1.000 Tagen offen, da ha
