Hi,
wenn wir eine Notiz hinzufügen steht dort im Betreff voreingetragen nur
Notiz! - es wäre praktischer wenn dort das eigentlich Ticket betreff
stehen würde zumahl dort oft nur erledigt in die letzt notiz
geschrieben wird.
Und könnte man die gesamte Ticket Historie immer per mail senden,
Hi Andreas!
On Do, Jun 02, 2005 at 09:55:34 +0200, Andreas Bielmeier wrote:
Wie kann ich folgendes Szenario im OTRS abbilden?
Es gibt eine Support-Adresse ([EMAIL PROTECTED]) dem die Queue raw
zugewiesen ist, in dieser Queue kommen alle eingehenden Emails/Tickets an.
Desweiteren gibt es 2 Queues
Hi Christian,
danke für die schnelle Antwort.
Irgendwie gefällt mir die Lösung mit z.B. 10 Benutzer 10 Queues nicht so
ganz (ich weiß, schlag was Besseres vor), deine Lösung wäre auf jeden Fall
auch ne Möglichkeit.
Aber ginge das Folgende nicht:
Die Tickets werden aus raw als erstes in den
Hallo,
wie kann ich es hinbekommen, das bei der Kundenselbstanmeldung automatisch die
Domain der Email Adresse als Kunden# genommen wird. Im Moment steht dort bei
mir die Email Adresse?
Danke
Christoph
___
OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage:
Hallo Dennis,
On Do, Jun 02, 2005 at 03:21:02 +0200, Dennis Majewski wrote:
Ich bin gerade dabei OTRS 1.2 als RPM auf Suse 9.2 zu installieren.
^^^
Wieso eine so alte Version? Aktuell ist
1.3.2,
Gibt es für das folgende Szenario ein Lösung?
Es sollen zwischen 2 Ticketssystemen Tickets ausgetauscht werden.
OTRS-1 ist der First Level Support beim Kunden im Haus.
Hier werden alle Tickets erfasst und geschlossen die direkt lösbar sind. OTRS-2
merkt hiervon nichts.
Sind die Tickets nur
