[otrs-de] Automatisches Einsortieren von Undelivered Mail Returned to Sender-Mails

Hallo, wenn sich ein Agent beim Verfassen einer Mail bei der Mail-Adresse vertippt, sprich der Empfänger nicht existent ist, erhält die OTRS-Adresse von unserem Postfix-MTA die Antwortmail Undelivered Mail Returned to Sender. Diese wird bei uns durch einen Postmaster-Filter automatisch in

Re: [otrs-de] config dateimanager

Hi Thomas, On Mo, Aug 21, 2006 at 02:12:29 +0200, Thomas Feg wrote: ich versuche gerade herauszufinden, wo ich einstellen kann, welches mein upload dir ist. (was fuer ein deutsch) ich habe unter Kernel/Config/files/ und dort die FileManger.pm ein wenig modifiziert. das ist der veraenderte

Re: [otrs-de] Keine Benachrichtigung bei Freigabe

Hallo, On Fri, Aug 18, 2006 at 05:15:59PM +0200, Iuliano Fabian wrote: wir haben in unserer OTRS-Testumgebung folgende Problematik festgestellt: Einer Queue wurde die Freigabe auf 20 Minuten konfiguriert. Vier Agents sind dem Queue zugeteilt. In den Einstellungen der Agents wurden alle

[otrs-de] kann man den Produktnamen ersetzen oder entfernen

Hallo zusammen, wir nutzen OTRS für den internen Support. Nun ist es jedoch Wunsch der GL, dass anstelle des Produktnamens OTRS, der an vielen Orten (Benachrichtigungen, Abmeldebildschirm, Fußzeileetc). immer wieder auftaucht durch eine firmeneigene Bezeichnung zu ersetzen, etwa durch

Re: [otrs-de] email-adresse nicht in LDAP

Christian Schoepplein schrieb: Hallo Anton, On Mo, Aug 21, 2006 at 04:21:41 +0200, Anton Kornexl wrote: wir möchten unsere Kunden aus einem LDAP-Verzeichnis (Novell) beziehen und auch authentifizieren. Leider stehen aber die Emailadressen nicht im Verzeichnis. Die Email-Adresse lässt

[otrs-de] Gesperrte Tickets verschwinden

Hallo Liste, wenn ich ein Ticket auf Erinnerung setzte, erhalten ich zur angegebenen Zeit eine E-Mail, dass das Ticket fällig ist. Soweit ist auch alles OK. Nur wenn ich dieses Ticket nicht beachte, ist es auf einmal gelöscht. Das ist natürlich „sau blöd“, weil

Re: [otrs-de] kann man den Produktnamen ersetzen oder entfernen

Hallo, On Tue, Aug 22, 2006 at 01:21:14PM +0200, Heinz Meyer wrote: Nun ist es jedoch Wunsch der GL, dass anstelle des Produktnamens OTRS, der an vielen Orten (Benachrichtigungen, Abmeldebildschirm, Fußzeile etc). immer wieder auftaucht durch eine firmeneigene Bezeichnung zu ersetzen, etwa

[otrs-de] Neues Ticket RE entfernen

Wenn ich ein neues E-Mail Ticket erstelle, bedeutet es in der Regel, dass ich den Mail-Verkehr anzettle. Dann ist es natürlich doof, wenn zu Beginn RE: …. steht. Läßt sich das irgenwie einstellen, dass bei Neu erstellten Tickets, das RE überhaupt nicht angeführt wird.