[otrs-de] Automatische Kundenmitteilung bei Statuswechsel in pending auto close + / -

Hallo Allerseits... hat jemand evtl. ne Idee wie / ob es möglich ist eine automatische Mitteilung an die Kunden zu senden, sobald ihr Ticket in den Status pending auto close +/- gewechselt wurde? Würde mich sehr über eine Antwort freuen. Gruß aus Zürich Andrej

[otrs-de] Benachrichtigung für alleÄnderungen in queue

Hallo ich möchte gerne eine cc-copy mail zu einem bestimmten email Adresse schicken für alle Änderungen an Tickets in einem bestimmten Queue. Das heißt, wenn ein Ticket angelegt wird, beantwortet wird, gemerged wird, eine Notiz bekommt, etc. Wie könnte ich das machen? Gruß, Jan Kester. -- Jan

[otrs-de] Automatischer Text in Tickets

Hallo Liste, wir testen gerade OTRS (beta 2.2) und prüfen ob dieses system für uns geeignet ist. im rahmen unserer täglichen arbeit, haben wir eine ganze reihe von calls die von uns in wenigen sekunden /minuten erledigt sind. ich möchte gerne, sofern dies mit otrs möglich ist, diese art von

[otrs-de] Hardwareinformationen im Ticket anzeigen lassen

Hallo liebe OTRS'ler, wir testen seit heute die Version 2.2.0 Beta 3 mit ITSM 1.0.0. Beta 2. Ich habe einen Arbeitsplatzrechner als ConfigItem angelegt und als Owner einen ActiveDirectory User aus unserem Haus eingetragen. Jetztz würde ich mir wünschen, dass ich mir, sobald der User ein Ticket