Hallo,ich habe gerade OTRS
installiert, und habe da eine Frage zur Verteilung von neuen Tickets.
Und zwar will ich, dass ein Ticket immer nur von einem Agenten gesehen
bzw. bearbeitet werden kann. EIn neues Ticket sollte automatisch an den
nächsten freien Agenten geschickt werden, der in der Queue
Hallo mlworkspace, :-(
On Mi, Dez 05 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote:
2 kleine Fragen.
Wie kann ich eine Statistik erstellen die mir die Anzahl aller
Tickets inkl. aller Antworten und Telefon Tickets anzeigt.
so in etwa:
Tickets:5
Antworten insg.: 5
Anrufe:3
Gesamt: 13
Die Antworten zu
Hi alle,
nachdem ich mich mehrmals seit 2004 (sh.
http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/2004-January/000368.html) mit
diesem Wunsch beschäftigt habe, bin ich nun zu einer Lösung gekommen.
Problem: OTRS soll nur beim Schließen eines Tickets eine Nachricht an
den Kunden schicken. Wenn man
Danke für die Info... Anfrage läuft
ist es geplant in künftigen Versionen das Feld auch bei Antworten einzubauen
Es würde uns einen ganzen Arbeitsschritt sparnen (derzeit legen wir eine
extra Notiz an um den Typ des Tickets zu ändern)
Henning Oschwald schrieb:
Hallo mlworkspace, :-(
On Mi,
On Mi, Dez 05 2007, [EMAIL PROTECTED] wrote:
ist es geplant in künftigen Versionen das Feld auch bei Antworten einzubauen
Bislang nicht, da es bis jetzt nicht gefordert wurde. Das würde sich
allerdings grundlegend ändern, wenn Du einen Feature Request auf
http://bugs.otrs.org/ eröffnen würdest.
Hallo zusammen,
ich muss meine Anfrage nochmal hochholen. Ich hoffe mir kann jemand
weiterhelfen. Vor allem das Statistikthema wäre uns sehr wichtig, da
hiervon der Einsatz von otrs abhängt.
Wäre super wenn uns jemand weiterhelfen könnte.
Viele Grüße
Michael
[EMAIL PROTECTED] schrieb:
Hallo
Hallo da draußen!
Nachdem ich nicht mehr weiter komme wende ich mich nun an diese Mailing List in
der Hoffnung Hilfe zu bekommen.
Hab mir ein Fedora7 installiert auf welchem ich ein OTRS 2.2.4 installiert
habe. Bei der Installation bin der Anleitung gefolgt und es hat soweit auch
alles super
Mesut Yilmaz schrieb:
Hallo,
ich habe gerade OTRS installiert, und habe da eine Frage zur Verteilung von
neuen Tickets. Und zwar will ich, dass ein Ticket immer nur von einem Agenten
gesehen bzw. bearbeitet werden kann. EIn neues Ticket sollte automatisch an den
nächsten freien Agenten
