Guten Morgen,
seit einigen Tage reagiert unser OTRS (2.3.2) auf eingehende Tickets
nicht mehr mit einem Auto reply.
Der Queue ist die Auto-Antwort Default reply zugewiesen, diese ist vom
Typ auto reply und gültig.
Was könnte die automatische Antwort wohl verhindern? Mir ist nicht
bewußt,
Hallo Stefan,
fangen wir mal simpel an: was sagt denn das System Log?
Gehen denn andere Mails raus? Reminder, Kunden Antworten o.Ä. ?
gruss
Leif
Mit freundlichen Grüssen / best regards
Leif Hoppe
IT Department
System Administration
a. hartrodt (GmbH Co) KG
Hoegerdamm 35
20097
Hallo Leif,
fangen wir mal simpel an: was sagt denn das System Log?
Jun 30 10:55:02 intranet OTRS-PMAccount-10[10440]:
[Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate] Sent no 'auto
reply' for Ticket [200906301041] (Stefan G?nther xx...@web.de)
because the sender doesn't want a
Hallo Zusammen,
ist es möglich das Ticketmenü in bestimmte Queues zu beschränken?
Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang landen
zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben werden
müssen bevor daran gearbeitet werden kann.
Habt
Da springt wahrscheinlich die Loop-Protection ein.
Schau doch mal unter der Postmaster Config nach.
Vielleicht sitzt da irgendwo eine Variable, die auf jede Mail
zutrifft.
Von: Stefan-Michael Guenther otr...@in-put.de
An:otrs-de@otrs.org
Datum:30.06.2009 11:02
Betreff:Re: [otrs-de] Antw:
Hallo,# --
ich bekomme folgende Fehlermeldung :
Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios OTRS-CGI-10[15590]:
[Notice][Kernel::System::Auth::LDAP::Auth] User: wankerue (CN=Wanke,
RÃŒdiger,OU=DaKS,OU=Muenster,DC=alexianer,DC=dc) authentication ok
(REMOTE_ADDR: 10.12.9.58).
Jun 30 11:25:18 ubuntu-nagios
Hallo liebe Liste,
gibt es einen Trick, den Count Down für die Lösungszeit automatisch stoppen zu
lassen, wenn das Ticket in den Status Warten auf gesetzt wird. Lösungzeit wird
bei mir durch SLAs an das Ticket gehängt.
Es macht keinen Sinn, dass ein Ticket eskaliert, weil die Lösungzeit
Hallo,
Da springt wahrscheinlich die Loop-Protection ein.
Schau doch mal unter der Postmaster Config nach.
Vielleicht sitzt da irgendwo eine Variable, die auf jede Mail
zutrifft.
ich habe mir von drei verschiedenen Freemail-Hostern eine Email ans
Ticketsystem schicken lassen - in keinem der
Am Dienstag 30 Juni 2009 10:34:34 schrieb Gross, Thomas:
Es soll Beispielsweise nicht möglich sein, Tickets die im Ticket Eingang
landen zu sperren, sondern sie sollen erst in die korrekt Queue verschoben
werden müssen bevor daran gearbeitet werden kann.
Habt Ihr eine Idee oder einen
