Hallo zusammen
Standardmässig füllt OTRS das Subject bei einer "Phone call" Antwort in einem
bestehenden Ticket mit dem Text "Phone call!" bzw. der entsprechenden
Übersetzung gemäss Einstellung.
Gesteuert wird das im Sysconfig -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneOutbound
durch die Variable ###Subject $Text{"Phone call"}!
Damit verliere ich aber das Original-Subject und wenn ich später dann mit einem
E-Mail antworte, dann steht dort eben das "Phone call" im Subject.
Ich möchte aber lieber, dass auch bei einem Phone Call, das Original-Subject
erhalten bleibt.
Um das zu erreichen, habe ich in diese Feldvariable QData{"Subject"}
eingetragen. Leider mit bescheidenem Erfolg, das Feld bleibt einfach leer.
Testweise habe ich mit QData{"TicketNumber"} experimentiert um zu sehen, ob
allenfalls das Schlüsselwort "Subject" falsch ist, aber auch die Ticketnummer
wird nicht ausgegeben.
- Kann man in diesem Feld keine Werte austomatisch ausgeben lassen?
- Weiss jemand einen Rat, wie ich meinen Wunsch realisieren kann?
Danke für Tipps,
Bruno
smime.p7s
Description: S/MIME Cryptographic Signature
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