Hallo,
Unter Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewNote finde ich Möglichkeiten,
beim Erstellen der Notiz den Verantwortlichen oder den Besitzer angeben zu
können, jedoch nicht, um gleichzeitig mit dem Erstellen der Notiz die Queue
zu wechseln. Kann man das nachrüsten?
Viele Grüße,
Markus
Hallo!
Ich habe mal ein paar Fragen:
1.) Gibt es eine Möglichkeit beim Anlegen einer Kunden-Firma zwei weitere
Freitext-Felder hinzuzufügen, die dann auch im TicketZoom angezeigt werden?
2.) Gibt es die Möglichkeit beim Anlegen der Mitarbeiter einer Firma die
Kundennummer z.B. durch eine
Hallo Liste,
Hallo Alex, ;)
ich würde gern das Dashboard, bzw die einzelnen Tickettabellen um die
Spalte Kunde erweitern.
Anbei noch ein Bild, was evtl Unklarheiten beseitigt
Die Tabelle offene Tickets
Diese enthält nun die 3 Spalten Ticket ID Betreff und Alter. Diese
soll nun einfach um den
Über die Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl
zwischen
div title=$QData{Title}...
/td
und
td width=10%$QData{Time}/td
/tr
dtl if ($Env{Color} eq searchpassive)...
den Teil zwischen den ADDs einfügen und die Breite über
Ludwig Markus schrieb :
Unter Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewNote finde ich Möglichkeiten,
beim Erstellen der Notiz den Verantwortlichen oder den Besitzer angeben zu
können, jedoch nicht, um gleichzeitig mit dem Erstellen der Notiz die Queue
zu wechseln. Kann man das nachrüsten?
Hi
Hi Roland,
wenn mit Mitarbeitern Kunden und nicht Agenten gemeint sind, dann hilft
dir im Handbuch Kapitel 11.2 Kundenbenutzer Backend.
Über das Mapping solltest du die Pflichtfelder steuern können und das
Einfügen neuer Felder wird auch beschrieben.
Ich kenne mich da allerdings wenig aus,
Hi Alex,
Danke, das hilft mir auch schon weiter und ist genau, wonach ich gesucht
habe.
Viele Grüße,
Markus
-Original Message-
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Sent: Friday, November 12, 2010 12:34 AM
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