Hi Frank,
Du könntest in die my.cnf
[client]
default-character-set=utf8
eintragen, damit der anfragende Client utf8 benutzt. Wirklich
ist dort schon eingetragen :)
grüße,
Sebastian
-
OTRS mailing list: otrs-de -
Hallo,
kann ich Kunden gruppieren? Ich bin gerade dabei Services zu definieren. Und
bei uns hat nicht jeder
Kunde den gleichen Service sondern das ist Standortabhängig.
Aber ich kann den Dienst nur auf einzelne User zuordnen, oder eben auf Alle.
Und bei 100 Leuten
pro Standort müsste ich pro
Hallo Florian,
du siehst die Sache leider richtig. OTRS kann Services nur Kundenutzern
zuordnen. Und dort eben nur jedem einzeln. D.h. leider 100x klicken... :(
Wenn du OTRS 2.4 mit unserem KIX4OTRS im Einsatz hast, können wir dir
unser CiCS-Modul CustomerCompanySupport zur Verfügung stellen mit
Hallo,
Danke für die Info.
Produktiv habe ich 2.4.9 mit ITSM aber ohne zusätzlichen Tools.
Testen tu ich grad aufm 3.0.6 mit dem ITSM 3.0.1.
Schade, dass das nicht einfach geht.
Das KIX4OTRS kenne ich garnicht.
Cape IT habe ich in Zusammenhang mit Inventur Datenbank in Erinnerung...
Evtl.
Hallo,
kann ich den Service Status als Agent manuell ändern?
Wenn ich das verknüpfte CI auf Vorfall stelle, geht der Service auf Incident.
Das ist ja korrekt.
Was aber, wenn ein Kunde im 1st Level anruft Intranet geht nicht dann weiß
doch der Agent
erstmal nicht, welches CI dahinter steckt,
