Hallo zusammen,
am Donnerstag (12.1.) findet wieder ein OTRS-User-Treffen in Berlin
statt, die Details stehen im Forum unter:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=34p=52109#p52109
OCB / OtterHub wird mit 5 Personen auch anwesend sein.
Über den Open-Source-Bereich auf otrs.com konnte das
Hallo,
ich habe gerade ein Verständnis-Problem.
Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail
erhalten. Ticket ist in Queue Postmaster (oder sonst einer Queue)
gelandet.
Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels
procmail und
Hi Susan,
On 10.01.2012, at 13:30, Susan Dittmar wrote:
Szenario (OTRS 1.3): Ticket besteht bereits, Kunde hat erste Antwort-Mail
erhalten. Ticket ist in Queue Postmaster (oder sonst einer Queue)
gelandet.
Jetzt schreibt Kunde eine Antwort mit der Ticket-Nummer im Subject. Mittels
Hallo,
Szenario (OTRS 1.3):
Wirklich? Die 1.3. ist schon ein paar Jahre alt (mind 5 oder 6)
Cheers
Jens
-
OTRS mailing list: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/
Archive: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de
To
Quoting Jens Bothe (bo...@dlrg.de):
Szenario (OTRS 1.3):
Wirklich? Die 1.3. ist schon ein paar Jahre alt (mind 5 oder 6)
Ich weiß. Ein Update konnte ich leider noch nicht durchsetzen. Ich arbeite
daran...
Susan Dittmar
Quoting Nils Leideck (nils.leid...@leidex.net):
Versuch mal X-OTRS-FollowUp-Queue: Raw
Danke, das wird es wohl sein. 1.3 scheint zu alt für dieses Feature :-(
Andererseits hat es auch sein Gutes: wieder ein weiteres Argument, um
endlich die Arbeitszeit für das Update genehmigt zu bekommen...
Hi,
wir haben vor ein ArtikelFreeText-Feld zu belegen, aber nur in
bestimmten Fällen anzuzeigen und zu nutzen. Diese Einschränkung soll
mittels ACL gelöst werden.
Mit folgender ACL soll dieses Freitextfeld grundsätzlich ausgeblendet
werden.
# Begin Ticket ACL
# ticket acl
Hallo Herr Dr. Kowalke,
ACLs wirken nur auf Inhalte von Freitextfeldern. Man kann die Felder damit
nicht ausblenden, sondern nur deren Inhalte ändern.
Viele Grüße
Rene Böhm
-Ursprüngliche Nachricht-
An:otrs otrs-de@otrs.org;
Von:Dr. Lutz Kowalke lutz.kowa...@slub-dresden.de
Moin,
Ich weiß. Ein Update konnte ich leider noch nicht durchsetzen. Ich arbeite
daran...
Die OTRS 1.3 ist 2004 erschienen und wird nicht mehr supportet (ich
hoffe Du meintest nicht die ITSM 1.3)
Dementsprechend gibt es auch keine Sicherheitsupdates mehr!
Cheers
Jens
smime.p7s
Hi,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist die Freitextfelder in
Abhängigkeit vom Umfeld ein- bzw. auszublenden. Wenn z.B.
Kategoriesierungen an einigen Stellen sinnvoll, richtig und notwendig
sind, dann muss ich an allen Stellen damit
Evtl. hilft dieses Add-On bei dem Problem:
http://www.otrs.com/de/solutions/subscriptions/feature-add-ons/feature-add-on-dependent-selection-boxes/
On 10.01.2012 17:14, Dr. Lutz Kowalke wrote:
Hi,
erst einmal vielen Dank für die schnelle Antwort.
Dies bedeutet aber, dass es nicht möglich ist
Hallo,
das ist leider richtig. Die Anzeige der FT-Felder lässt sich nur über die
SysConfig einstellen (für jedes Frontend-Modul).
Viele Grüße
Rene Böhm
-Ursprüngliche Nachricht-
An:otrs-de@otrs.org;
Von:Dr. Lutz Kowalke lutz.kowa...@slub-dresden.de
Gesendet:Di 10.01.2012 17:22
Hallo Udo,
das dürfte nicht ganz die Funktionalität sein, die Herr Dr. Kowalke sucht. Er
möchte, abhängig von bestimmten Rahmenbedingungen, einzelne FT-Felder mal ein-
oder ausblenden.
Für die von dir genannte Funktionalität der abhängigen Freitextfelder kann man
auch KIX4OTRS verwenden.
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