[otrs-de] Fehler OTRS 3.1.1 ?

Hallo! Ich habe vor kurzem ein Upgrade von 3.0.11 auf 3.1.1 gemacht und bekomme seit dem Cron-Mails, dass bin/otrs.GenericAgent.pl Dateien in /opt/otrs/var/tmp/CacheFileStorable/DynamicField/ nicht lesen kann. Aufgefallen ist mir, dass einige Dateien dem Benutzer "otrs", einige "www- data" gehö

Re: [otrs-de] Doppelter GenericAgent?!

Hallo, natürlich, so ist es ja im Default-Cron-Eintrag definiert: --- */20 * * * *$HOME/bin/GenericAgent.pl >> /dev/null */10 * * * *$HOME/bin/GenericAgent.pl -c db >> /dev/null --- Gruß Jan Dreyer IT Administrator > -Ursprüngliche Nachricht- > Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mai

Re: [otrs-de] Doppelter GenericAgent?!

Quoting jan.dre...@bertelsmann.de (jan.dre...@bertelsmann.de): > Wie kann das sein?! So häufig wird der GA ja nun nicht ausgeführt (alle 20 > Minuten, sowie alle 10 Minuten mit „-c db“). Wann genau erfolgen diese beiden Aufrufe? Kann es sein, daß der 20-minütliche und der 10-minütliche als unabhän

[otrs-de] Doppelter GenericAgent?!

Hallo, relativ häufig finde ich in unserem OTRS-Log so etwas: Feb 26 07:00:02 meinserver OTRS-GenericAgent-80[28348]: [Notice][Kernel::System::PID::PIDCreate] Can't create PID GenericAgent, because it's already running (otrs.meinedomain.cxm/28350)! Wie kann das sein?! So häufig wird der GA ja

Re: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung

Hallo, ich habe die Aussage von OTRS AG erhalten. "Das Problem lässt sich mit dem Einspielen des SP2 für Exchange beheben" Allerdings habe ich keine Aussage zur Version zur Hand. Ich habe das neue SP noch nicht eingespielt und kann es deshalb auch nicht bestätigen oder nicht. Viele Grüße Flo

Re: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung

Hallo Florian, ist der Fix durch das Service Pack bestätigt? Danke und herzliche Grüße, mg Am 27.02.12 13:45, schrieb Edlhuber Florian: > Hallo, > > gleiches Problem hier, hatte das bei OTRS als Bug gemeldet. > > Es ist ein Exchange Bug und sollte durch das aktuellste Service Pack behoben > sei

Re: [otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung

Hallo, gleiches Problem hier, hatte das bei OTRS als Bug gemeldet. Es ist ein Exchange Bug und sollte durch das aktuellste Service Pack behoben sein. (hier Exchange 2010, ich vermute das gleiche Fehlverhalten beim Exchange 2007) Viele Grüße Flo -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-bo

[otrs-de] Fehlende Dateianhänge bei Weiterleitung

Hallo zusammen, wir nutzen ein OTRS 3.0.11 für ein Kundenprojekt wo E-Mails mit Grafikanhängen an Externe E-Mail-Adressen weitergeleitet werden. Nun wurde von unserem Kunden berichtet das bei Mails (HTML) die weitergeleitet werden die Grafiken im Outlook nicht angezeigt werden. Wechselt der Kunde

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Thomas, ich denke er akzeptiert nur die State Type's wie new, open, closed, pending reminder etc. ... natürlich könntest du einfach ausprobieren ob es geht :-) Gruß Alex -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, T

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Alex, danke für die Hilfe, eine kurze Frage hab ich noch! Wenn ich jetzt anstelle von "new", "Problem" nehme, wird dies eingetragen? Gruß Thomas PS. Danke für deine Unterstützung =) -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag vo

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Thomas, das kannst du so lösen: im Frontend::Customer::Ticket::ViewNew den Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###StateDefault auf new setzen. Wenn du also einen einzigen Status hast mit dem Typ new, wird immer der genommen als erstes! D.h. also du machst deinen Zwischenfall(Default Sta

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Alex, das hab ich doch gesucht! Vielen Dank =) Weißt du auch noch wo ich die Default für Typ einstelle? Wohnst du noch im Kreis TBB? Vielleicht können wir ja mal ein OTRS Treffen Organisieren? Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hi Thomas, diese Einstellung kannst du hier finden: Core::Ticket :-) Gruß Alex -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas Gesendet: Montag, 27. Februar 2012 09:33 An: User questions and discussions about OTRS.

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Alex, hört sich einfach an aber ich finde diese Einstellung leider nicht in: Frontend:Customer::Tickert::ViewNew Frontend:Customer::Tickert::ViewZoom Ich hab hier OTRS 3.011 + ITSM 3.05 auf Linux Debian Gruß Thomas -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otr

Re: [otrs-de] Queue für Customer Tickets

Hallo Thomas, du kannst den Ticket Type einfach für den Customer ausmachen Ticket::Type auf Nein... im Agent Interface kannst du ihn aber trotzdem setzen. Gruß Alex -Ursprüngliche Nachricht- Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von Pahl, Thomas G