Hallo zusammen,
seit dem letzten Update auf 3.1 haben wir ein wenig mit dem doch ziemlich
aggressiven Caching zu kämpfen.
Da unsere Dispatcher im Wochen-Rhythmus wechseln, tragen wir den entsprechenden
User immer per Hand in die Queue ein und wieder aus.
Seit 3.1 müssen wir jedoch bei jedem
Servus Liste,
kann man die Eskalation zur Reaktionszeit bei manuell angelegten
Telefontickets ausschalten?
Also wenn ich ein Telefonticket anlege läuft auch immer die Reaktionszeit
ab und eskaliert somit auch. Aber wenn ein Agent direkt ans Telefon geht
und dann das Ticket selbst erstellt, dann
