Hallo Zusammen!
Folgende Frage zu der Eskalation:
Wie kann ich bei einer Eskalation eines Tickets eine Mail versenden lassen?
Ich habe im File Kernel/Config/GenericAgent.pm folgende Zeilen eingefügt:
%Jobs = (
# --
# [name of job] -> send escalation notifications
# --
'send escalation notifications' => {
Escalation => 1,
new ticket properties
New => {
Module =>
'Kernel::System::GenericAgent::NotifyAgentGroupOfCustomQueue',
},
},
);
Trotzdem bekomme ich keine Mail zugesandt bei Aublauf der Zeit.
Kann mir jemand weiterhelfen?
Vielen Dank!
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