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From: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] On Behalf
Of Josef1 Penzkofer
Sent: Tuesday, April 23, 2013 4:44 PM
To: 'User questions and discussions about OTRS.org in German'
Subject: [otrs-de] Antw: Kundenbenachrichtigung bei Eskalation / erreichen
eines bestimmten
hallo Markus,
also ich denke, über die Eskalationsoptionen werden ja nur die Agenten an die
Bearbeitung von Tickets erinnert, aber keine Kunden informiert.
Was hat denn beim Ansatz GenericAgent-Job nicht funktioniert? Das
Filterkriterium oder das Versenden einer Benachrichtigung?
Gruß
Sepp
