Hallo Liste,
ich habe ein Problem mit der Berechnung der Reaktionszeit für Tickets in
einer bestimmten Queue.
Diese Queue hat einen Kalender hinterlegt mit 8 Arbeitsstunden pro Tag
an 5 Tagen in der Woche. Die Reaktionszeit für Tickets in dieser Queue
soll 24 Arbeitstunden, also 3 Arbeitstage betragen. Was muss ich bei
Reaktionszeit in der Queue eintragen, um das zu erreichen? Die 1440
(also 24 Stunden) bringen nicht das gewünschte Ergebnis, sondern die
Reaktionszeit beträgt damit 120 Stunden :-(. Kann mir jemand erklären,
wie an dieser Stelle die Zeiten berechnet werden?
Vielen Dank für jede Hilfe.
Gruß,
René
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