Hallo Henning,
danke für die Infos.
> > Das ist aber nicht wirklich schön, weil dann die "echte" Prio des
> > Tickets immer den default-Wert hat.
>
> Daran kann man sich gewöhnen. ;-)
>
> Ansonsten könntest Du die Priorität auch mit einem GenericAgent Job
> abhängig vom SLA setzen lassen, das w
Hallo zum zweiten,
in unseren SLAs garantieren wir bestimmte Reaktionszeiten abhängig von
der Priorität eines Problems (4 Stunden bei schwerwiegenden Fällen,
..., 3 Tage bei Kleinigkeiten)
[bevor jetzt jemand schimpft - wir behalten es uns vor, die vom Kunden
angegebenen Prioritäten zu überschre
