Hallo OTRS'ler,
wir setzen hier OTRS 2.0.4 auf Debian mit ADS Agentenauthentifizierung ein.
Jetzt wollen wir folgenden Ablauf realisieren:
- Anfrage kommt per Mail an [EMAIL PROTECTED] und landet im Ticketsystem
- Eine Dispatcherabteilung sichtet diese Queue und leitet sie an die Technik Queue weiter (über Queue wechseln)
- Die Mitglieder dieser Queue sehen zwar den bisherigen Verlauf des Tickets (und die hoffentlicht brauchbaren Notizen) ;-),
jedoch wäre es gut, wenn man gleich während dem Queue Wechsel noch eine Anmerkung an die Mitglieder der neuen Queue schicken könnte
(event. Könnten sie die Anmerkung ja innerhalb der Mail: "Neues Ticket in deine Queue verschoben" angezeigt bekommen).
Gibt es eine solche Option die ich einfach nicht sehe, oder müsste das erst entwickelt werden?
Danke & Gruß
Thorsten Müller
ZIV - Zentrale Informationsverwaltung
ITSG GmbH
[EMAIL PROTECTED]
Fon: 06106 / 8526-44
Fax: 06106 / 8526-30
Bitte richten Sie alle technischen Anfragen ausschliesslich an: [EMAIL PROTECTED]
Bitte beachten Sie: Diese E-Mail kann vertrauliche und/oder rechtlich geschützte Informationen enthalten. Der Inhalt ist ausschließlich für den bezeichneten Adressaten bestimmt. Wenn Sie nicht der richtige Adressat oder dessen Vertreter sind, setzen Sie sich bitte mit dem Absender der E-Mail in Verbindung. Jede Form der Veröffentlichung, Vervielfältigung oder Weitergabe des Inhalts fehlgeleiteter E-Mails ist unzulässig.
_______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.com/
