Hallo Liste,
Wir setzen OTRS 2.0.4 ein und haben ein problem bei der Warte-Funktion.
Obwohl in den Config-Einstellungen bei 'Warten' note-internal als
voreingestellter Notiztyp eingetragen ist, erscheint auf der Seite als
Voreinstellung 'note external'. Das kann zu unschönen Ergebnissen führen, wenn
die Agents nicht aufpassen.Bei Notiz funktioniert es. Wo kann man noch 'drehen'.
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote
Ticket::Frontend::NoteType: note-internal
Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPending
Ticket::Frontend::PendingNoteType: note -internal
Michaela
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