Hallo,
ist es bei OTRS möglich Tickets zu splitten? Es geht darum das ein
Ticket mit mehrere Fragen mehreren Agenten zugewiesen werden soll. Die
Agenten sollen die einzelnen Fragen dann direkt beantworten. Ziel ist
hier, das der Kunden nicht warten muß bis alle Fragen beantwortet wurden.
Deshalb
Markus Burkhardt schrieb:
Deshalb die Frage ob es möglich ist ein Ticket in mehrere neue
aufzuteilen, diese dann an verschiedenen Agenten zuzuweisen und das
Originalticket zu closen.
Wenn du das Ticket mit "Inhalt" aufgerufen hast, gibt es unten rechts:
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Tei
Markus Burkhardt schrieb:
Hallo,
ist es bei OTRS möglich Tickets zu splitten? Es geht darum das ein
Ticket mit mehrere Fragen mehreren Agenten zugewiesen werden soll. Die
Agenten sollen die einzelnen Fragen dann direkt beantworten. Ziel ist
hier, das der Kunden nicht warten muß bis alle Fragen b
Michael Diederich schrieb:
Markus Burkhardt schrieb:
Deshalb die Frage ob es möglich ist ein Ticket in mehrere neue
aufzuteilen, diese dann an verschiedenen Agenten zuzuweisen und das
Originalticket zu closen.
Wenn du das Ticket mit "Inhalt" aufgerufen hast, gibt es unten rechts:
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