wir wollen erreichen, daß Anrufe, die im OTRS dokumentiert werden, parallel per Mail in ein nntp Forum der Supporter gesendet werden, das über eine interne Mailadresse erreichbar ist. Ich sehe dafür zwei prinzipielle Wege:
a) Verknüpfen der Funktion "Telefon Ticket anlegen" mit einer Funktion, die die wesentlichen Inhalte des Tickets per Mail verschickt. b) Anlegen einer Queue "Telefonate", die entsprechende Mails verschickt.
Der Knackpunkt: Die verschickte Mail soll nicht nur den Hinweis auf eine Nachricht ("Es wurde ein Telefon-Ticket angelegt"), sondern den im Ticket eingetragenen Inhalt (Name des Kunden, Anliegen usw.) enthalten.
Meine Frage: Geht sowas? Welches ist dafür die richtige Strategie? Auf welchem Weg komme ich schneller (mit weniger Aufwand) zu einer solchen Funktion?
Gruß & Danke, Thomas Rother
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