Hallo,
noch ein Versuch (otrs 1.3.2, Debian 3.1-Server, PostgreSQL-DB):
Folgendes wäre für die Darstellung der Tickets sehr praktisch für uns:
1. In der Übersicht wird für jedes Ticket der letzte Artikel angezeigt
(im Moment: der letzte Beitrag des Kunden). Dadurch bekommt man schnell
einen Überblick, wie Probleme gelöst wurden, ohne in die Inhalts-Ansicht
der Tickets klicken zu müssen.
2. In der Inhalts-Ansicht soll ebenfalls das aktuellste oben dargestellt
werden, inklusive der Agenten-Antworten. Die folgenden Einstellungen in
Kernel/Config.pm taugen nicht, weil dann in einer E-Mail Antwort die
letzte automatische Antwort von otrs mit eingefügt wird:
# $Self->{TicketZoomExpand} = 1;
# $Self->{TicketZoomExpandSort} = 'reverse';
Hat Jemand einen Vorschlag, wie man das umsetzen kann? Mit
Config-Einstellungen oder an welchen perl-Dateien geschraubt werden
muss?
Danke, Rudolf
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