Hallo Liste,
gibt es eine Möglichkeit ab OTRS 3.0 ein Ticket an eine Gruppe oder Rolle oder
Queue zu assignen? Sodass diese dann benachrichtigt werden?
Grund:
- Ich möchte ein Ticket an ein anderes Team übergeben. z.B. 1st Level an 2nd
Level
- Jeder aus dem Team (2nd Level) kann sich dann das
-Ursprüngliche Nachricht-
Von: otrs-de-boun...@otrs.org [mailto:otrs-de-boun...@otrs.org] Im Auftrag von
Alex Heinrich
Gesendet: Donnerstag, 29. November 2012 14:38
An: User questions and discussions about OTRS.org in German
Betreff: [otrs-de] Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen
Hallo Liste
;jan.dre...@bertelsmann.de [jan.dre...@bertelsmann.de]
Gesendet: Donnerstag, 29. November 2012 14:42
An: otrs-de@otrs.org
Betreff: Re: [otrs-de] Ticket an Queue, Gruppe oder Rolle zuweisen
Hallo,
Du könntest eine (Unter-)Queue für den 2nd-Level anlegen. Wird das Ticket
dorthin verschoben, so
