Hi Chirstian, bin leider noch nicht schlauer geworden On Thu, Dec 15,
2005 at 04:41:26PM +0100, Thomas Amm wrote:
Date: Thu, 15 Dec 2005 14:34:29 +0100
From: Christian Schoepplein <[EMAIL PROTECTED]>
Subject: Re: [otrs-de] Ticket beantworten schlägt fehl
To: "User questions and discussions about OTRS.org in German"
On Thu, Dec 15, 2005 at 11:31:05AM +0100, Thomas Amm wrote:
auf Suse 9.3 haben wir otrs 2.0.4 per rpm neu installiert und konfigruert.
Wird eine Antwortmail generiert, läuft Apache nach dem Absenden auf
einen Fehler:
Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n
das Apache Error-log birngt folgendes:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.6 OS: linux Time: Thu Dec 15 09:22:27 2005
Message: Need Name!
Traceback (9830):
Module: Kernel::System::PostMaster::Filter::FilterDelete (v1.6) Line: 155
Module: Kernel::Modules::AdminPostMasterFilter::Run (v1.6) Line: 109
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.8) Line: 651
Module:
ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler
(v) Line: 48
Module: (eval) (v1.80) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.80) Line: 202
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.80) Line: 168
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 30
[Thu Dec 15 09:35:38 2005] [error] [Thu Dec 15 09:35:38 2005] -e:
Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n
[Thu Dec 15 09:47:36 2005] [error] [Thu Dec 15 09:47:36 2005] -e:
Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n
[Thu Dec 15 09:59:20 2005] [error] [Thu Dec 15 09:59:20 2005] -e:
Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n
ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:
ERROR: Syntax error in /opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm:
[Thu Dec 15 10:19:41 2005] [error] [Thu Dec 15 10:19:41 2005] -e:
Unknown callback: 'authname'. (user|auth|language|pass)\n
Wo liegt der Fehler?!
Da sind mehrere Probleme :( .
Bitte geh mal in den Adminbeeich und dort in den PostMasterFilter und
schau dir deine definierten Filterregeln an. Vergleiche die Einträge mit
denen in der mysql-Tabelle postmaster_filter, die sich in der OTRS-DB
befinden sollte. Jede Filterregel sollte einen Namen ahben...., was
eigentlich auch so vom System abgecheckt wird..., aber irgendeine Regel
hat bei dir denke ich keinen Namen :( .
Ich habe mal alle Filter vorsorglich gelöscht und dann in der DB
nachgesehen: keine Einträge und keine ID vorhanden!
OK :) .
Weiterhin gibt es im File
/opt/otrs/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
Probleme. Dieses File wird vom grafischen Konfigurationstool angelegt
und sollte _nie_ per Hand geändert werden! Es enthält alle deine
Einstellungen, die du über das grafische Konfigurationstool
vorgenommen hast. Hast du dort manuell Änderungen vorgenommen? Wenn ja,
dann versuche den Syntaxfehler händisch zu beseitigen. Du kannst die
Syntax überprüfen, indem du dich als OTRS-Nutzer auf deiner
Maschine anmeldest, notfalls vom root-Benutzer mit
su otrs -s /bin/bash
zum OTRS-Nutzer wechselst, und dann den Befehl
perl -cw Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm
ausführst. Poste ggf. auch mal die Fehler, die Perl ausspuckt.
Perl gibt hier für ZZZAuto.pm und ZZZAAuto.pm -> syntax OK !?
Diese Dateine habe ich auch nicht angefasst.
Hab bisher nur in Config.pm geändert!
Da hat perl auch nichts zu motzen.
Hast du nach den Änderungen den apache immer neu gestartet, damit
mod_perl die neuen Einstellungen übernimmt?
Hatte ich zwar nicht, aber ein erneuter Versuch nach einem Neustart
liefert weiterhin dieses Ergebnis
User kommen aus LDAP Datenbank von Suse SLOX 4.1, wobei ich die
Probleme mit utf-8 code
SourceCharset => utf-8
DestCharset => utf-8
umgangen habe.
Diese Einstellung (und die Varianten - ganz ohne und Dest auf iso)
ändert aber nichts an dem Phänomen, daß ich die Fehlermeldung weiterhin
bekomme.
Kommen nur die Daten für die Agenten oder auch die für die Customer aus
dem slox?
Die Agenten liegen in der OTRS-Datenbank!
Werde versuchen, diese auch über den LDAP zu authentifizieren.
Gutes Neues Jahr (natürlich auch an alle anderen) und Danke für die Hilfe!
Gruß Thomas
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