Hallo,
wir wollten in einer Queue alle offene (nicht gesperrte) Tickets nicht
nach Ticketerstellungsdatum, sondern nach der letzten Kundenantwort
sortieren.
Grund dafür ist, dass geschlossene Tickets nach der Kundenantwort
Ticketstatus "offen" bekommen und nicht von offenen freigegebenen
Tickets zu unterscheiden sind. Von Kunden beantwortete Tickets tauchen
dann in der Queue auf unterschiedlichen Stellen (da Ticketstatus auf
offen steht und Sortiertung nach der Ticketalter stattfindet). So ist
eine schnelle Antwortwechsel mit dem Kunden nicht möglich ohne den
Ticket sperren zu müssen.
1. Ist es möglich Tickets nach Zeit der letzten Kundenantwort zu
sortieren? Es muss nicht unbedingt die Queue-Ansicht sein, es würde auch
ein Suchprofil helfen (habe aber nicht gefunden wie...)
2. Kann man einstellen, dass der Ticketstatus auf "neu" gesetzt wird
sobald eine neue Kundenantwort empfangen wird?
Gruß
Dejan
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