Hallo,
bestimmt bloss ne Kleinigkeit, aber ich finde die Lösung nicht.
Wenn Kunden Tickets via Mail einstellen bekommen wir bei "Antwort erstellen (E-Mail):" die korrekte Anrede und Sig usw. (wurde von uns so hinterlegt bei "Empfangsbestätigung <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>")
Stellt der Kunde das Ticket aber per Webinterface ein, erscheint bei "Antwort erstellen (E-Mail):" eine englische Anrede und verkürzte englische Sig.
Ich finde aber keinen Menüpunkt, wo auf diese Unterscheidung verwiesen wird. Wo kann ich das anpassen?
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Mit freundlichen Gruessen / With kind regards,
Dirk Kutsche
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