Re: [otrs-de] wie könnte der korrekte Workflow für folgendes Szenario aussehen?

On Fri, Jun 11, 2004 at 11:11:55AM +0200, Christian Schlenz wrote: > Hallo! > > Wir haben OTRS jetzt seit kurzer Zeit im Einsatz und es stellt sich uns die > Frage wie man folgenes Szenario korrekt abbilden kann. > > 1. Kunde schickt Mail an Support > 2. Kunde bekommt Empfangsbestätigung > 3. Age

RE: [otrs-de] wie könnte der korrekte Workflow für folgendes Szenario aussehen?

Hallo, sollte doch kein Problem sein oder ? Bei uns ist OTRS mit einem ähnlichen Workflow im Einsatz. Zu beachten ist aus meiner Sicht eigentlich nur folgendes: 1) Custom Ticket Hook (wenn andere das selbe Ticket System nutzen). 2) Subject Quote Länge lang genug. Das läuft wie folgt: 1) ..

[otrs-de] wie könnte der korrekte Workflow für folgendes Szenario aussehen?

Hallo! Wir haben OTRS jetzt seit kurzer Zeit im Einsatz und es stellt sich uns die Frage wie man folgenes Szenario korrekt abbilden kann. 1. Kunde schickt Mail an Support 2. Kunde bekommt Empfangsbestätigung 3. Agent sendet Antwort 4. Kunde sendet Follow-Up mit negativer Rückmeldung (hat nix genu