Hallo Uwe, Also ein Ticket in OTRS ist an den Ersteller in OTRS-Sprech Customer_User gekoppelt und zwar über das Feld "login" in der tabelle customer_user welches verknüpft ist mit dem Feld customer_user_id in der Tabelle Ticket und mit dem Feld user_id in der Tabelle group_customer_user.
Eine Datenbankstruktur findest du auch in der deiner Installation \otrs\doc\otrs-database.dia. Damit kannst du das besser nachvollziehen. In deiner Struktur sollen Berechtigte der Gruppe copy, Agenten (auch agents in der OTRS Terminologie nehme ich an) und Kunden-Benutzer (die nicht die Ersteller der Tickets sind???) Zugriff auf die Tickets haben. Bei den Agents, denke ich hast du nicht das Problem. Aber was sind die Kunden-Benutzer für Leute? Wie stehen die in Beziehung zu dem Ticket das z.B. Kunde X erzeugt hat? Nach der Philosophie dich von OTRS verstanden habe hat ein OTRS-Agent Zugriff auf die Tickets der Queue die ihm zugeordnet ist und ein OTRS Customer (Kunde) Zugriff auf die Tickets die er erstellt hat. So irgendwo in den Infos steckt die Lösung zu deinem Problem, denke ich......... Ich hoffe der viele Text hat dich nicht erschlagen ;-) Gruß Olaf -----Ursprüngliche Nachricht----- Von: [EMAIL PROTECTED] [mailto:[EMAIL PROTECTED] Im Auftrag von Uwe Ahrendt Gesendet: Donnerstag, 8. Dezember 2005 00:47 An: User questions and discussions about OTRS.org in German Betreff: Re: AW: AW: [otrs-de] Customer Login Hallo Olaf, > So ganz habe ich die Struktur noch nicht durchblickt. Da muss ich mir > erst einmal eine Zeichnung machen. Vorab sag mir doch bitte welche > Version von OTRS setzt du ein? Gerade die Rechtestrukturen haben sich > in den neueren Versionen offenbar stark verändert. Version 2.0.3 - und den Customer Bereich habe ich erst jetzt ganz neu dazugenommen. > Hast du während der Produktivphase Änderungen an den Customer > Datensätzen (Änderung Kunden# und/oder Email Adresse) vorgenommen? Nein, ueberhaupt nicht. Eventuell ist das auch das Problem, da die eingetragenenen Customer nicht die im Ticket verankerten Kunden# sind - und auch nie sein werden. Eventuell bin ich hier auch total auf dem Holzweg und muesste fuer die Customer Logins einen speziellen Agent Login einrichten.... Hier nochmal der Ticket Lauf: Kunde X erstellt Ticket an Hotline Kunde Y erstellt Ticket an Hotline usw. alle Tickets werden durch Agenten in die Gruppe copy (vorher Hotline) verschoben. Berechtigte der Gruppe copy: verschiedene Agenten (die auch zur Gruppe Hotline gehoeren) ein Kunden Benutzer, der der Gruppe copy angehoert, aber nicht Kunde x oder y usw. ist. Eigentlich ist es der Produzent fuer die Kunden, der Reklamationsinfos der Hotline zum Kundenticket zuarbeiten muss/soll. Ich hoffe, ich habe mich jetzt etwas verstaendlicher ausgedrueckt. Viele Gruesse Uwe Ahrendt --------------------------------------------------------------------- E-Mail: [EMAIL PROTECTED] ---------------------------------------------------------------------- _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? =http://www.otrs.de/ _______________________________________________ OTRS Mailingliste: otrs-de - Webpage: http://otrs.org/ Archiv: http://lists.otrs.org/pipermail/otrs-de/ Listenabo verwalten: http://lists.otrs.org/cgi-bin/listinfo/otrs-de/ Support oder Consulting fuer Ihr OTRS System? => http://www.otrs.de/
