Hallo. Leider vergessen viele Mitarbeiter diese Einstellung beim Antworten zu tätigen. Daher wollte ich die offenen Tickets automatisch schließen lassen. Oder kann ich gar einstellen, dass die Einstellung "nach 4 Wochen automatisch schließen" im Antwortfenster schon voreingestellt ist?
-- Mit freundlichen Grüssen [EMAIL PROTECTED] ============================================ JM> [EMAIL PROTECTED] schrieb: >> Hallo. >> >> Ich möchte offene Tickets in "Eigene Tickets", auf die ein Kunde 4 >> Wochen nicht geantwortet hat, automatisch erfolgreich schließen >> lassen. >> >> Dazu habe ich einen Generic Agent angelegt. Folgenden Punkte habe ich >> angewählt: Staus: offen, alle möglichen Besitzer angewählt Zeiten: >> Ticket erstellt vor 4 Wochen Neuer Status: erfolgreich geschlossen >> >> Nun habe ich allerdings das Problem, dass da sicher nur Tickets >> geschlossen werden die vor 4 Wochen erstellt wurden, nicht aber >> Tickets auf die seit 4 Wochen nicht geantwortet wurde? Sehe ich das >> richtig? >> JM> Warum setzt du die Tickest nach Antwort nicht einfach auf "Warten auf JM> erfolgreich schliessen" in 4 Wochen? JM> Das Teil ist dann solange offen und wenn sich nichts mehr tut wirds JM> geschlossen.
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