PASTI PAS di SPBU BYPASS Oleh : K Suheimi Saya tersentak, akhirnya yang saya cita-citakan kesampaian. Spbu di jl By pas B Tinggi yang dibangun sejak 7 tahun yang lalu hari ini dapat sertifikat Pasti Pas oleh Pertamina pusat.Setelah dilakukan ujian dan penilaian beberapa kali dan setelah fisik, meteran, alat-alat, kebersihan dan prilaku petuga, keseragaman dan banyak lagi penilaian2 yang di berikan oleh Pertamina. akhirnya satu persatu dapat dilewati dan lulus Dengan perjuangan yang tak mudah dari management dan karyawan akhirnya Lambang Pasti pas itu kami dapatkan.Pasti pas ya pas ukuran dan takarannya kalau yang membeli bbm 10 liter dia pasti dapatkan 10 liter: bahkan saya lihat di pompa 3 dan 4 teranya sering berlebih 0,2 sampai 0,3... ndak apa-apa kata saya pada karyawan,kerna kita sudah punya niat, pas untuk pelanggan. pas uang kembalinya juga harus pas.. kebersihannya juga harus pas sesuai selera pelanggan. Untuk itulah spbu di jalan by pass B Tinggi berbenah.. fisik dan penampilan sesuai dengan mode terakhir yg di minta pertamina, toilet dan mushallanya juga rapi.. cervis stationnya juga harus punya air bersih dan mengalir.. pakai shampoo yang bagus dan pakai cat ban, sehingga sesudah sebuah mobil di cuci dia kelihatan seperti mobil baru,, Dengan cara demikian maka banyak pelanggan yang mengantarkan mobilnya untuk di serVis di spbu ini. Untuk mebantu pelanggan disediakan tambah angin dan air gratis , sehingga sopir sambil istirahat bisa mmebenahi mobilnya disedian juga air minum gratis bagi sopir-sopir yang sudah jauh berjalan. Saya pandang spbu yang luas pekaranagnnya ini dan fisik yang bagus sesuai model terakhir yang dianjurkan pertamina, dan petugas yang ramah, walaupun panjang yang antrian mereka tetap saja senyum sambil berkata, "kita mulai dari nol ya pak?", katanya sambil membuka tempat bbm mobil itu Spbu saya dipilih untuk Pertamina Way , Pertamina Way adalah perubahan yang dilakukan pertamina untuk berjalan lebih lurus lebih benar, pasti pas. Pas dalam ukuran pas dalam pelayanan dan pas dalam kebersihan dan keindahan, pas dalam kesopanan, untuk itu petugas-petugas spbu telah menjalani pelatihan di hotel Gand Malindo B Tinggi . Luar biasa kata Deni yang mengikuti pelatihan: yang melatih kami itu dari Jakarta betul-betul pandai dalam membawakan materi dan pelatihan. Tampak benar Pertamina Way mau benar-benar berubah memperbaiki citra. "Senyum sapa dan salam harus kami lakukan setiap kali pelanggan dating" kata Deni,setiap ada kesempatan harus berikan informasi, lihatkan bahwa meteran menunjukkan 0. dipundi-pundi harus ada wang recehan untuk dikembalikan sewaktu uang pelanggan berlebih walaupun Rp.100. Mulai hari ini spbu di jln by pass BTinggi , harus menjual bbm sesuai dengan takaran tak boleh dikurangi sedikitpun, maka teranya harus di titik 0, artinya kalau pembeli meminta 10 liter, betul-betul 10 liter yang di berikan. Pertamina Way berubah dan mulai hari ini perubahan itu kami jalankan, konsumen tak boleh dikurangi. jika ada uangnya berlebih harus dikembalikan. Hati saya menjadi lega, mudah-mudahan dengan sedikit utung dan pelanggan tidak rugi serta merasa puas, maka hati ini akan senang. Dari awal kami berbenah diri kebersihan tempat, kerapian sampai ke toilet, dan kebershan hati serta kebersihan bbm yang dicurahkan dengan kualitas tinggi, tak ada yang tercampur dengan ukuran yang benar. Saya patuhui Pertamina Way , saya jalankan semua dan saya kumpulkan petugas agar semuanya jujur dalam melangkah. kepuasan kita teletak pada kepuasan pelanggan kita. Saya tatap spbu di jl by pass BTinggi ini . saya nersyukur atas kepercayaan petamina dan kepercayaan masyarakat pada spbu ini saya hadiahkan sebuah pantun utk karyawan spbu by pass sebagai berikut Pertamina way bypass pasti pas Takaran dan layanannya Kita bukan hanya sekedar bekerja Tapi mengapai jalan menuju sorga Nya Saya sambut uluran tangan petamna yang membina spbu by pass B tinggi ini menjadi pertamina way. Untuk itu ingin saya petikkan sebuah Firman suciNya dalam Al Qur'an ; Hai orang-orang yang beriman, apabila kamu bermu'amalah tidak secara tunai untuk waktu yang ditentukan, hendaklah kamu menuliskannya. Dan hendaklah seorang penulis di antara kamu menuliskannya dengan benar. Dan janganlah penulis enggan menuliskannya sebagaimana Allah telah mengajarkannya, maka hendaklah ia menulis, dan hendaklah orang yang berhutang itu mengimlakkan (apa yang akan ditulis itu), dan hendaklah ia bertaqwa kepada Allah Rabbnya, dan janganlah ia mengurangi sedikitpun daripada hutangnya. Jika yang berhutang itu orang yang lemah akalnya atau lemah (keadannya) atau dia sendiri tidak mampu mengimlakkan, maka hendaklah walinya mengimlakkan dengan jujur. Dan persaksikanlah dengan dua orang saksi dari orang-orang lelaki (di antaramu). Jika tak ada dua orang lelaki, maka (boleh seorang lelaki dan dua orang perempuan dari saksi-saksi yang kamu ridhai, supaya jika seorang lupa maka seorang lagi mengingatkannya. Janganlah saksi-saksi itu enggan (memberi keterangan) apabila mereka dipanggil; dan janganlah kamu jemu menulis hutang itu, baik kecil maupun besar sampai batas waktu membayarnya. Yang demikian itu, lebih adil di sisi Allah dan lebih dapat menguatkan persaksian dan lebih dekat kepada tidak (menimbulkan) keraguanmu. (Tulislah mu'amalahmu itu), kecuali jika mu'amalah itu perdagangan tunai yang kamu jalankan di antara kamu, maka tak ada dosa bagi kamu, (jika) kamu tidak menulisnya. Dan persaksikanlah apabila kamu berjual beli; dan janganlah penulis dan saksi saling sulit-menyulitkan. Jika kamu lakukan (yang demikian), maka sesungguhnya hal itu adalah suatu kefasikan pada dirimu. Dan bertaqwalah kepada Allah; Allah mengajarmu; dan Allah Maha Mengetahui segala sesuatu. (QS. 2:282) B Tinggi 20 Mai 2008 ,Tulisan ini dapat dilihat di Website WWW.ksuheimi.blogspot.com
--~--~---------~--~----~------------~-------~--~----~ =============================================================== UNTUK DIPERHATIKAN: - Wajib mematuhi Peraturan Palanta RantauNet, mohon dibaca & dipahami! Lihat di http://groups.google.com/group/RantauNet/web/peraturan-rantaunet - Tulis Nama, Umur & Lokasi anda pada setiap posting - Dilarang mengirim email attachment! Tawarkan kepada yg berminat & kirim melalui jalur pribadi - Dilarang posting email besar dari >200KB. Jika melanggar akan dimoderasi atau dibanned - Hapus footer & bagian tdk perlu dalam melakukan reply - Jangan menggunakan reply utk topik/subjek baru =============================================================== Berhenti, kirim email kosong ke: [EMAIL PROTECTED] Daftarkan email anda yg terdaftar pada Google Account di: https://www.google.com/accounts/NewAccount?hl=id Untuk dpt melakukan konfigurasi keanggotaan di: http://groups.google.com/group/RantauNet/subscribe =============================================================== -~----------~----~----~----~------~----~------~--~---