> Naja, ganz so kann man das nicht sehen. Ihr habt einfach das
> Problem der
> ueberqualifizierung. Die Hotline kann im Normalfall schon 95%
> der Fragen
> beantworten. Bei den Problemen, wo wir nicht mehr weiterkommen ist
> doch in einem grossen Teil der Faelle bei der Telekom usw. irgendwas
> kaputt.
Ich finde aber, die Sache mit der Überqualifizierung ist keine
Entschuldigung für die unverschämt schlechte Qualität quasi jedes
Callcenters, mit dem ich jemals gesprochen habe. Die Leute dort kennen oft
die eigenen Produkte nicht, sie sind oft dumm, oft frech, und legen schonmal
einfach auf, wenn man zuviel wissen will.
Das muß auch anders gehen. Die moderne "Dienstleistungsgesellschaft", die da
in den letzten Jahren aus USA zu uns herüberschwappt, ist schlicht und
ergreifend SCHROTT. In USA habe ich es jetzt schon mehrfach erlebt, daß
aufgelegt wurde, wenn es dem "Agenten" zu ungemütlich wurde, und in
Deutschland geht es auch damit los.
Callcenter sind und bleiben eine Zumutung.
-martin
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