On Thu, May 31, 2007 at 01:10:49PM +0300, Michael Shigorin wrote: >>> Я не знаю, кто и какую прибыль имеет с ALT Linux, и насколько >>> помню -- упоминалось, что в ООО продажа дистрибутивов не является >>> сколь-нибудь основным её источником (думаю, как и у крупных >>> поставщиков). >> Т.е. основной источник поддержка? Но ведь выпуск более >> качественного дистрибутива способствует уменьшению затрат на >> тех. поддержку, таким образом увеличивая прибыль? MS> Я вот тоже говорю такие вещи и удивлялся несколько лет назад MS> некоторым виденным, кхм, нелогичностям -- как сейчас народ MS> справляется, толком не знаю, поэтому и выводов не делаю.
По своему опыту -- крупные клиенты хотят не только качественный дистрибутив, они хотят знать с кого лично можно шкуру содрать если что-то сглюкается. Поэтому они платят за поддержку даже тогда, когда работ вообще не проводится, их это не интересует. Для них техподдержка это страховка, а если в договор включены какие-либо пункты о компенсации ущерба то они вообще довольны на удивление даже если исполнитель уже лет 5 как забыл пароли на клиентский сервер. Ибо им нужно не чтобы исполнитель работал, им нужны гарантии что решение будет работать, и что если оно сглюкнется они будут знать к кому приехать деньги трясти за это. Мало того, по той же причине они склонны требовать меньший функционал за большие деньги. И даже если есть дистрибутив развертывающийся одним кликом они все равно хотят чтобы этот клик сделал интегратор. А мелкие клиенты наоборот -- платят мало, объемы работ безумные, за поддержку платить категорически не хотят но при этом названивают каждый день с глупыми вопросами. Крупный клиент интересуется "сколько я смогу заработать если вам заплачу", мелкий интересуется "сколько денег вы мне можете сэкономить?". Так что если делается действительно качественный продукт, то с крупными клиентами работать очень выгодно -- можно поставить и проводить только профилактические работы изредка. А вот если продукт глючный, то они либо сбегут, либо разорят, а могут ещё и телесные повреждения нанести совершенно случайно. Я сейчас скажу страшную вещь -- техподдержка бессмысленная с точки зрения бизнеса штука, и на ней можно только прогореть. Зарабатывают не на техподдержке, а на гарантиях, а уж саппортеры это внутренний инструмент для обеспечения этих гарантий. Гарантии стоят очень дорого, обычная техподдержка стоит на рынке чуть ли не меньше себестоимости. Так что продается не саппорт, продаются гарантии. А страховой бизнес, как известно, весьма прибылен если вести его грамотно. -- С уважением, Денис http://freesource.info ---------------------------------------------------------------------------- Плохомy пpогpаммеpy дpайвеpы мешают! _______________________________________________ smoke-room mailing list smoke-room@lists.altlinux.org https://lists.altlinux.org/mailman/listinfo/smoke-room