La différence entre se concentrer sur les* problèmes *et se concentrer sur les *solutions*.
Cas #1: Lorsque la NASA commença à envoyer des astronautes dans l'espace, ils ont découvert que les crayons à l'encre ne fonctionnait pas dans l'absence de gravité (l'encre ne coulera pas vers le bas sur la surface de rédaction). Solution #1: Pour régler le problème, cela prit une décennie et $12 millions USD. Ils ont développé un crayon à l'encre qui fonctionne en l'absence de gravité, à l'envers, sous l'eau, pratiquement sur n'importe quelle surface incluant le crystal et à des températures variant de sous le point de congélation à 300 degrés Celsius. Solutions #2: Et qu'est-ce que les Russes ont fait? Ils ont utilisé un crayon à mine. Cas # 2 : Une des histoires de cas les plus mémorables sur la gestion japonaise fut le cas de la boite vide de savon, qui s'est produite dans une des plus grosses compagnies japonaises de cosmétiques. La compagnie reçues une plainte qu'un consommateur avait acheté une boîte de savon qui était vide. Immédiatement, les administrateurs ont isolés le problème à la ligne d'assemblage, qui transportait toutes les boîtes de savons à l'entrepôt de livraison. Pour une raison quelconque, un boite sortie vide de la ligne d'assemblage. Le mandat fut donné à des ingénieurs pour régler le problème. Solution # 1 : Rapidement, les ingénieurs travaillèrent fort pour développer une machine à Rayon X avec des écran haute définition, surveillée et manipulée par deux travailleurs pour vérifier les boîtes de savons lorsqu'elle passait sur la ligne d'assemblage pour être certain qu'elles n'étaient pas vide. Ils mirent beaucoup d'hardeur et de temps pour y parvenir, mais à de très grand coûts. Solution # 2 : Un employé de la ligne d'assemblage se vit poser le même problème, mais sans utiliser de lourds travaux académiques et statistiques, arriva à une autre solution. Il acheta un puissant ventilateur industriel et le pointa directement sur la ligne d'assemblage. Il mit le ventilateur en fonction, et au fur et à mesures que les boîtes passaient sur la ligne d'assemblage, les boîtes vides étaient soufflées hors de la ligne d'assemblage. Morale: -Regarder toujours pour des solutions simples -Trouver des solutions simples qui règlent les problèmes -Toujours se concentrer sur les solutions et non pas sur les problèmes. Corrollaire: Demandez aux employés sur le terrain, généralement ils connaissent les solutions simples et peu dispendieuses pour solutionner les problèmes rapidement. -- Stéphan Gascon
