Kecewa layanan Telkomsel Flash Bisnis Indonesia, Selasa, 06/01/2009
Tergiur dengan promosi gencar Telkomsel tentang produk Telkomsel Flash (Internet) Unlimited (Rp125.000 per bulan), saya mendatangi kantor Grapari Telkomsel Jakarta Barat di Wisma Slipi Lt 5, Jl. S. Parman Kav 12, Jakarta Barat. Setelah selesai mendaftar, saya mendapat no baru kartu Halo 08111332700 (sebelumnya saya sudah punya kartu Halo yang lain). Akan tetapi, alangkah kecewanya saya ketika mencoba online dengan Telkomsel Flash, ternyata tidak seperti yang gencar dipromosikan. Karena sudah telanjur kecewa, saya menonaktifkan nomor Halo tersebut dan saya berniat untuk menutup account Telkomsel Flash saya ke Grapari. Pada 25 Oktober, saya datang ke Grapari Wisma Slipi Jakarta Barat, saat itu saya sudah mendapat billing tagihan selama 2 bulan (periode Agustus dan September 2008) sebesar total Rp280.500. Sesampainya di Grapari, saya dilayani oleh customer service Sdri Nilla. Betapa terkejutnya saya ketika saya diberitahu bahwa jika ingin menutup account Telkomsel Flash tersebut saya diharuskan membayar sebesar Rp561.000, yang terdiri atas tagihan periode Agustus & September 2008 sebesar Rp280.500 ditambah tagihan berjalan periode Oktober dan November 2008 sebesar Rp280.500. Saya lalu meminta kejelasan kepada Sdri Nilla, tetapi yang bersangkutan tidak memberikan jawaban yang memuaskan. Saat saya meminta bertemu dengan manajer Grapari, Sdri. Nilla mengatakan bahwa karena hari itu adalah hari Sabtu, maka Manager Grapari tidak ada yang masuk, hanya ada petugas customer service saja. Ditambahkan pula oleh Sdri Nilla, bahwa seandainya bertemu dengan manajer pun akan mendapat jawaban yang sama. Saya sangat heran, bukankah dalam bisnis manapun, selalu dikenal istilah manager on duty, terutama jika perusahaan membuka layanan di luar hari kerja? Karena tidak mendapat kejelasan, saya memutuskan untuk pulang. Pada 27 Oktober saya mendapat surat peringatan tertanggal 21 Oktober 2008 dari Grapari Telkomsel Wisma Slipi. Dalam surat jelas-jelas disebutkan bahwa tagihan tertunggak sampai dengan Oktober 2008 adalah sebesar Rp280.500, dan saya diminta menghubungi petugas Ahmad Fadillah & Elly Purwani untuk menyelesaikan tunggakan saya. Dalam surat dicantumkan pula no telp Grapari Wisma Slipi yaitu 021-53661911. Saya mencoba menghubungi nomor itu untuk menanyakan kejelasan tagihan saya, tetapi nomor itu tidak dapat dihubungi. Saat saya tanyakan melalui Customer Care Kartu Halo, saya diberi informasi bahwa Grapari Telkomsel tidak melayani pelanggan melalui telepon karena Grapari adalah layanan tatap muka. Lalu untuk apa dicantumkan no telp Grapari? Bagaimana dengan saya yang sehari-hari harus kerja dan hanya berkesempatan datang ke Grapari pada Sabtu? Kesempatan Sabtu berikutnya (1 November), saya kembali mendatangi Grapari Telkomsel Wisma Slipi untuk bertemu dengan Sdr Ahmad Fadillah & Elly Purwani. Kembali saya gigit jari karena saya tidak bertemu dengan mereka. Saya hanya diterima oleh petugas reception (Bpk Lintang) yang menjelaskan bahwa mereka hanya ada pada hari kerja. Kepadanya saya menumpahkan kekesalan saya dan menceritakan kronologi peristiwa yang saya alami. Beliau kelihatan dapat memahami perasaan saya dan berjanji akan menyampaikan keluhan saya kepada Sdr Ahmad Fadillah. Setelah beberapa hari berlalu, saya menunggu kabar dari pihak Telkomsel, tidak ada siapa pun yang menghubungi saya. Bahkan saya kembali dikejutkan dengan datangnya billing tagihan periode Oktober 2008, berikut surat peringatan kedua. Liem Yan Sugondo Tambora, Jakbar. Sumber: Harian Bisnis Indonesia URL: http://web.bisnis.com/edisi-cetak/edisi-harian/1id95679.html Mencari semua teman di Yahoo! Messenger? Undang teman dari Hotmail, Gmail ke Yahoo! Messenger dengan mudah sekarang! http://id.messenger.yahoo.com/invite/ ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.info Komunitas Informasi Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
