Fasilitas Cicilan Kartu BCA Kompas, Senin, 19 Januari 2009
Saya, pemegang kartu kredit BCA (nomor 1888 8001 8149 76xx), pada 29 November 2008 membeli telepon seluler (handphone) Nokia di Global Teleshop seharga Rp 3.330.000 dengan fasilitas cicilan nol persen BCA selama enam bulan. Beberapa saat kemudian, masih di Global Teleshop, saya mendapat telepon dari layanan nasabah BCA yang inti pembicaraannya adalah mengonfirmasikan pembelian telepon seluler itu dan mengingatkan bahwa pembelian dengan fasilitas cicilan serta pembayaran waktu itu tidak ada masalah dan semua berjalan lancar. Saya selalu berusaha memakai kartu kredit dengan dikelola sedemikian rupa sehingga cicilan tidak memberatkan. Untuk melihat jumlah transaksi kartu kredit, saya sering memonitor melalui BCA E-banking. Saat mengecek di E-banking BCA untuk cek transaksi kartu kredit, saya melihat ada kekeliruan penulisan dalam transaksi itu, yaitu transaksi kartu kredit pembelian telepon seluler yang seharusnya cicilan nol persen untuk enam bulan pada transaksi ditagih secara penuh sebesar Rp 3.330.000. Anehnya, di kolom keterangan ditulis NSCC nol persen enam bulan Jakarta ID. Melihat kejanggalan ini, saya menelepon layanan nasabah BCA dan mendapat informasi bahwa nominal sebesar Rp 3.330.000 akan berubah kira-kira tiga hari sebelum jatuh tempo. Dua hari sebelum jatuh tempo, saya coba mengecek di E-banking BCA, ternyata tidak ada perubahan, masih tetap ditagih sebesar Rp 3.330.000. Saat menerima tagihan kartu kredit, saya melihat pembelian telepon seluler Nokia itu masih ditagih dengan harga penuh, Rp 3.330.000, Bagaimana ini, BCA? Pihak BCA perlu melihat kembali fungsi layanan nasabah yang salah satunya adalah untuk membantu menyelesaikan persoalan yang dialami nasabah. Jadi, tugasnya bukan hanya membuat laporan tetapi tidak pernah ada solusi. Ratri Siswanti Jalan Daramahkota A-18, Pondok Gede, Bekasi Sumber: Harian Umum KOMPAS URL: http://cetak.kompas.com/read/xml/2009/01/19/00083188/redaksi.yth ____________________________________________________________________ Kunjungi halaman depan Yahoo! Indonesia yang baru! http://id.yahoo.com/ ------------------------------------ http://www.SuratPembaca.info Komunitas Surat Pembaca IndonesiaYahoo! Groups Links <*> To visit your group on the web, go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/ <*> Your email settings: Individual Email | Traditional <*> To change settings online go to: http://groups.yahoo.com/group/surat-pembaca/join (Yahoo! ID required) <*> To change settings via email: mailto:[email protected] mailto:[email protected] <*> To unsubscribe from this group, send an email to: [email protected] <*> Your use of Yahoo! Groups is subject to: http://docs.yahoo.com/info/terms/
